Guía de Alemania: tarjetas telefónicas 2 (SIM)

He optado por hacer una segunda entrada sobre este tema ya que estamos atravesando varios cambios en el mercado de telefonía móvil en Alemania. En mi primer post os explicaba cómo funciona la telefonía móvil en Alemania, ahora paso a contaros algunas novedades y nuevas compañías y tarifas que han surgido.

En los últimos meses estamos viendo aparecer nuevas compañías con planes de datos, tarifas planas e incluso datos en el extranjero muy interesantes. En parte estas tarifas surgen a raíz del fin del famoso "roaming" que se llevará a cabo próximamente en Europa.

Os he buscado dos nuevas compañías con unas tarifas de prepago excelentes:

1. Tarifhaus

Una nueva compañía que presume de tener mucha experiencia ya que sus responsables trabajaron para la compañía Drillisch (una compañía de teleco alemana). En lo que llevamos de mes he visto que han sacado varias tarifas diferentes que van variando. Ahora mismo ofertan lo siguiente:

• Datos para internet: 2 GB al mes (LTE o 4G hasta 21 MBit/s)
• Tarifa plana para llamadas a números alemanes (fijos y móviles)
• Tarifa plana de SMS a móviles alemanes
• Tarjeta de prepago
• Red telefónica O2 y E-Plus
• Sin permanencia

 En el extranjero (Europa):

• Tenemos llamadas gratuitas a números del país donde estemos viajando
• Llamadas gratuitas a Alemania
• 1 GB de datos para internet
• Te asignan adicionalmente un número alemán fijo para que te puedan llamar desde Alemania cuando estés viajando (como si fuese un fijo)

Precio: 12,99 euros / mes. Después de 6 meses: 10,99 euros. Después de 12 meses: 10,49 euros / mes
Alta: 9,99 euros

Puedes portar tu número alemán antiguo pero debes avisar a tu compañía actual. Ojo, es habitual que vuestra compañía os cobre por la portabilidad. Normalmente del orden de 25 a 30 euros.

Aquí tenéis el enlace a la web oficial: www.tarifhaus.de

Actualización 4/11/2016: la tarifa anteriormente descrita la podéis encontrar en este enlace:
www.tarifhaus.de/chip/

Actualización 25/02/2017: ya no está disponible la tarifa de 2 GB. La más pequeña ahora incluye 3 GB de internet (4G), pero el precio es de 16,99 euros. 



2. PremiumSIM

Muy similar a Tarifhaus. Pertenece directamente a la conocida empresa alemana Drillisch y opera en la misma red que Tarifhaus: O2 y E-Plus. A continuación las condiciones que ofrece en promoción:

• Datos para internet: 2 GB al mes (LTE o 4G hasta 50 Mbit/s)
• Tarifa plana para llamadas a números alemanes (fijos y móviles)
• Tarifa plana de SMS a móviles alemanes
• Tarjeta de prepago
• Red telefónica O2 y E-Plus
• Sin permanencia

 En el extranjero (Europa):

• Tenemos llamadas gratuitas a números del país donde estemos viajando
• Llamadas gratuitas a Alemania
• 1 GB de datos para internet

Precio en promoción: 7,99 euros / mes (imbatible!)
Alta: 9,99 euros

Aquí también podéis portar vuestro número alemán antiguo pero debéis avisar a vuestra compañía actual. Ojo, es habitual que vuestra compañía os cobre por la portabilidad. Normalmente del orden de 25 a 30 euros.

Enlace a la web: www.premiumsim.de

Como podéis ver estas nuevas tarifas rompen el mercado alemán (especialmente si las comparáis con mi primer post de hace 2 años).

Actualización 25/02/2017: la tarifa tal cual salió al mercado ya no existe pero sigue habiendo una muy buena opción por 9,99 euros al mes. Echad un vistazo a la web. 

Recomendación de banco en Alemania

Sigo con mis posts de recomendaciones para personas que vivan o vayan a mudarse a Alemania. En este caso toca recomendar un banco alemán. Y no, no os voy a recomendar a los típicos bancos como podrían ser Sparkasse, Deutsche Bank, Commerzbank, etc. Os voy a recomendar un banco que sí que vale la pena.

El banco se llama Deutsche Kreditbank (DKB) y es ahora mismo de los mejores bancos que tenéis en Alemania. Se trata de un banco online relativamente pequeño pero de calidad. Y os digo, de manera resumida, por qué.

Ventajas

• No tiene comisión de mantenimiento de cuenta
• Viene con una tarjeta de crédito VISA y una tarjeta EC (maestro) gratuitas
• Transferencias online gratuitas (incluso a cuentas extranjeras en euros)
• Retirada de dinero en efectivo en cualquier cajero de Alemania gratis
• Retirada de dinero en cajeros a nivel mundial (sin comisión de cambio de divisa) gratuita. Si el cajero cobra comisión a tarjetas extranjeras, DKB no reembolsará esa comisión

Como habéis visto, todo gratis. Incluso si decidís viajar al extranjero, EEUU por ejemplo, podéis sacar efectivo (dólares) de los cajeros sin que la DKB os cobre una comisión.

DKB acaba de anunciar que a partir del 1.12.2016 dejará de cobrar la única comisión que hasta ahora me molestaba, la comisión del 1.75% por el cambio de divisa al pagar en el extranjero con la tarjeta VISA en otra moneda que no sea el euro. Pero ojo, es para clientes con un ingreso de al menos 700 euros al mes. Para los que no tengáis un ingreso mensual de 700 euros os sigo recomendando la tarjeta gratuita mastercard Revolut para pagar en el extranjero (fuera de la zona euro).

Desventajas

Hay pocas cuentas tan buenas como la de la DKB. Tras anunciar que van a quitar la comisión por el cambio de divisa en el extranjero, no tengo nada negativo que decir. La única pega que le veo es que no permite cambiar el idioma. Es decir, tendremos que manejar la cuenta online en alemán. Seguro que en un futuro se podrá usar en inglés, pero por el momento solamente está disponible en alemán. Pero las funciones básicas son bastante intuitivas.


Seguridad

Muy seguro. Todas las transacciones o bien requieren de autorización mediante una aplicación en el móvil o mediante una lista de "TANs" en papel.


Apertura de cuenta

Podéis abrir la cuenta fácilmente a través de la página de la DKB. Una vez introducido todos los datos os tenéis que identificar. Existen 2 maneras: 1. a través de webcam o 2. identificándose en una de las oficinas de correos (Deutsche Post). Recomiendo la identificación en una oficina de correos. Para extranjeros basta con llevar el pasaporte y el "anmeldung". Simplemente haz la cola normal y entrega la hoja llamada "Postident" junto con tu pasaporte y anmeldung a la dependienta.

Os animo a abrir una cuenta en este banco: DKB. Si tenéis alguna duda con la cuenta no dudéis en preguntarme.

Envío de postales con tus propias fotos a través de internet

Este año descubrí en la feria de turismo de Berlín (ITB) una aplicación muy interesante para enviar postales desde el móvil. Se llama MyPostcard. Ventajas:

• Envía postales desde tu smartphone a cualquier destino del mundo por sólo 1,99 euros (precio actual de septiembre de 2016). 
• Decora la postal con tus fotos. Puedes elegir diferentes estilos y cantidades de fotos (ver imagen más abajo). 
• Escribe el texto que quieras en el otro lado de la postal. Dispones de varios tamaños de letra (XS, S, M, L).

Ejemplo de la aplicación para android. Elige qué estilo de postal deseas enviar. El precio será el mismo.

Además de postales puedes enviar cartas en sobre y otras cosas, siempre personalizándolo con tus propias fotos.


Análisis del precio

En mi opinión se trata de un precio bastante bueno. Y te explico por qué. Ahora mismo el envío internacional de postales desde España cuesta 1,15 euros en Correos. Si tienes en cuenta que con MyPostcard puedes usar tus propias fotos, ellos te imprimen la postal, le ponen un sello y además te lo llevan a correos el mismo día o el siguiente día laboral, creo que el servicio o la mano de obra que ellos cobran es bastante reducida.


Conclusión

Creo que la aplicación es una buena opción para cuando viajemos al extranjero y queramos enviar algo a nuestros familiares o amigos. Enviar las fotos por WhatsApp es algo habitual pero de vez en cuando es bonito enviar algo "físico" o un recuerdo que quede colgado en la casa. Rara vez imprimimos las fotos digitales.

Yo ya he probado la aplicación y he enviado varias postales. Todas han llegado bien y la calidad de impresión es buena. La aplicación es intuitiva y sencilla de usar.

Anímate a probar el servicio aunque sea para enviar una postal de prueba. Si os registráis con mi código amigo (ERNVGW) recibiréis 3 euros, lo cual ya os da para enviar vuestra próxima postal gratis.

Podéis descargar la aplicación aquí:

Android
Apple

Viajes: tarjeta mastercard de prepago sin comisión por cambio de divisa

Toca un post sobre viajes. Hace poco descubrí una nueva tarjeta para pagar en cualquier parte del mundo que acepte Mastercard pero sin comisión por el cambio de divisa. Os hablo de Revolut, una startup británica que ofrece una tarjeta de prepago Mastercard (equivalente a una tarjeta de débito) que está principalmente diseñada para el móvil. Uno de los puntos fuertes es que es gratuita y que permite pagar en cualquier divisa aplicándote uno de los mejores cambios disponibles (los del mercado donde los mismos bancos negocian sus cambios).

La tarjeta se puede usar de manera virtual (el número, la caducidad y el código de seguridad aparecen en la app para el móvil) o puedes solicitar una tarjeta física (gratuita). Debes recargar la tarjeta antes de usarla ya que no va asociada a tu cuenta bancaria.

Vamos a resaltar las ventajas de esta tarjeta:

• Se trata de una Mastercard de débito totalmente gratuita
• La tarjeta se recarga (como si fuese de prepago) y por lo tanto es independiente de tu cuenta bancaria. Se puede recargar gratuitamente mediante una transferencia bancaria o tarjeta de débito (Visa y Mastercard).
• Puedes hacer un cambio de divisa de una parte del dinero que hayas recargado en la tarjeta o dejarlo en euros y pagar en la divisa local cuando viajes (aplicará siempre el cambio de divisa "oficial" y no cobra comisión)
• Si te vas de viaje y no gastas todo el dinero de la tarjeta puedes transferirlo de vuelta a tu cuenta bancaria de manera gratuita
• Si tienes amigos que usen Revolut puedes enviarles dinero instantáneamente (gratis)

Hay unas pocas desventajas. Las menciono a continuación:

• La tarjeta solamente se puede manejar y pedir desde la app (no a través de una página web)
• La recarga de la tarjeta mediante una tarjeta de crédito tiene una comisión del 1%
• Hay un límite de gasto sin comisión al mes, pero al cual difícilmente llegarás

Si tienes más dudas accede a la página web oficial (en inglés) e infórmate.

Yo ya he testeado la app y he enviado dinero sin problemas. Así que os recomiendo que prueben esta tarjeta.  

Actualización 23/09/2016:
He recibido la tarjeta física. El envío proviene del Reino Unido y la tarjeta es británica. Dispone de la función "contactless", es decir, se puede usar también en modo "sin contacto". He hecho mi primera compra a través de internet y ha funcionado sin problemas. Pero ojo, al hacer la compra me ha preguntado si deseo pagar en libras esterlinas GBP o en euros. Importante: siempre debes elegir la divisa original. Es decir, el precio final de la compra que iba a realizar estaba en euros, por lo tanto pagué en euros (no en GBP).

Haz tus compras online en Alemania a través de "shoop" y recibe cashback

Hola lectores del blog,

No es fácil unificar tantos temas diferentes en un mismo blog. He pensado en abrir otro blog para la temática de viajes o para la temática de compras por internet pero al final he decidido continuar con este blog. Soy consciente de que no tendré unos lectores constantes por la variedad de temas que abarco, pero unificar todo me simplifica la vida ;-)


En esta entrada voy a seguir revelando información para la gente de habla hispana que reside en Alemania. El comercio online en este país funciona muy bien y cada vez hay mas personas que realizan todo tipo de compras por internet. Existen unos portales gratuitos que enlazan a páginas web de grandes comercios como por ejemplo Amazon, Expedia, Hoteles.com, New Balance, Galería Kaufhof, Barclaycard, etc. que tienen convenios con estos comercios. Los convenios normalmente consisten en que te devuelven un cierto porcentaje o importe fijo (lo que se llama cashback) cuando realizas la compra a través de este portal. Por ejemplo, cuando compras un vuelo, reservas una habitación de hotel en Booking, o compras algo a través de ebay.

El portal que les quiero presentar es shoop (antiguamente conocido como qipu). Es muy sencillo de usar. Nos registramos en la web con un correo electrónico válido y una contraseña. Una vez dentro tendremos un buscador para buscar la tienda online donde queramos hacer nuestra compra. Pinchamos en la tienda y shoop nos dirá cual es la comisión que recibiremos por realizar la compra a través de shoop. Os recuerdo que la compra la vais a realizar en la tienda que elijáis, lo importante es que accedáis a través de esa tienda usando el link que os da shoop. 

Todas las compras hechas a través de shoop quedarán reflejadas en la web y tras varias semanas (a veces meses) veréis que vuestro balance de dinero va aumentando. Siempre que queráis podéis retirar el dinero (a partir de 1 euro) haciendo por ejemplo una transferencia a vuestra cuenta del banco.

Yo he comprobado que la web cumple con lo que ofrece y he retirado ya dos veces el dinero a mi cuenta bancaria sin ningún problema. Así que el servicio es seguro.

Algunos ejemplos recientes (a 14 de septiembre de 2016):

• Noche de hotel con booking nos devuelve un 4% del importe de la reserva
• Vuelo con Iberia por importe menor a 400 euros nos da una comisión fija de 4,50 euros
• Solicitar la tarjeta de crédito gratuita Barclaycard nos dará una comisión fija de 20 euros
• Las compras en Saturn reciben una devolución del 2%

Os animo a hacer vuestra próxima compra en Alemania a través de shoop!

Air Berlin: Odisea para pedir la devolución de los recargos, impuestos, tasas y suplementos debido a un vuelo no presentado

En enero de 2014 no pude presentarme a un vuelo que había comprado con Air Berlin entre dos capitales europeas. Al efectuar la compra de un billete de avión estamos pagando implícitamente tasas e impuestos por adelantado que la compañía aérea tiene que pagar al aeropuerto (tasas de aeropuerto). Además, estamos pagando por suplementos, como por ejemplo de combustible, que en caso de no presentarnos al vuelo tampoco son gastados por la compañía aérea (parece lógico pensar que si yo no estoy ocupando ni espacio ni peso en el avión, no está gastando tanto combustible).

Concluimos entonces que esos gastos que pagamos por adelantado deberían devolverse ya que la compañía aérea realmente no los gastó. Si el pasajero no se presenta al vuelo, la compañía aérea no paga tasas al aeropuerto ni gasta el suplemento de combustible asignado a ese pasajero.

Por este motivo, existe la posibilidad de pedir la devolución de estos gastos que no fueron gastados por la compañía aérea. Cada vez hay más páginas de internet que dedican su atención a esta problemática. Y digo problemática porque las compañías aéreas juegan con todo tipo de trucos para no devolver dichos gastos (es decir, se están quedando con nuestro dinero indebidamente). En un mundo ideal estos gastos tendrían que ser devueltos automáticamente porque la compañía aérea no tuvo que pagarlos.

Tras contactar con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) española a través de la OMIC obtengo la siguiente contestación:

"... Por lo que se refiere a su petición de devolución de las tasas, la compañía está obligada a ello."

El desglose de gastos para mi vuelo fue (enero de 2015):

Concepto	Gastos
Tasas aeropuerto	20,78 euros
Suplemento combustible y seguridad	43,00 euros
Total	63,78 euros

Al ponerme en contacto con Air Berlin mediante carta ordinaria no me contestaron. Tras varios meses volví a enviar la misma carta y me respondieron, mediante correo electrónico el 21 de agosto de 2015, 2 frases:

1. Han revisado mi reclamación.
2. No se han encontrado gastos que pudiesen ser devueltos.

Preparo la tercera carta en respuesta a este nefasto correo electrónico de contestación estándar (o lo que hoy en día se llama "copy & paste") y repito que el dinero indebidamente apropiado por Air Berlin asciende a 63,78 euros y debe ser devuelto a mi cuenta del banco. Además añado las siguientes leyes y sentencias de juicios en Alemania referente a los gastos e impuestos:

1. § 649 BGB
2. LG Frankfurt a. M., Urteil vom 08.06.2014, AZ: 2-24 S 152/13
3. AG Frankfurt a. M., Urteil vom 18.11.2013, AZ: 29 C 2391/13

Tras no recibir contestación, envío una cuarta y quinta carta. Tras la quinta carta recibo un correo electrónico (1 de febrero de 2016) un poco más elaborado:

Resumo (no textualmente): Hemos comprobado su reclamación. La suma de los impuestos es de 21,78 euros.  Los gastos de gestión para una devolución de tasas asciende a un importe de 25 euros (y así aparece reflejado en las condiciones generales de Air Berlin). Por lo tanto, como el importe a devolver es inferior a 25 euros, por su propio interés no procedemos a reembolsar el importe. 

Al menos ya han admitido que me tienen que devolver las tasas de aeropuerto (los cuales eran de 20,78, no 21,78 euros como dicen ellos). No obstante, han ignorado la petición de devolución de los suplementos de combustible y seguridad.

Les contesto por correo electrónico que según la sentencia de Berlin del 12.08.2014, Az. 5 U 2/12 (precisamente en contra de las condiciones generales de Air Berlin), no se puede cobrar 25 euros por los gastos de gestión ya que no se trata de un servicio de la compañía aérea. Lamentablemente esta mala práctica no es exclusiva de Air Berlin. Estoy teniendo el mismo problema con Iberia donde los gastos de gestión desproporcionados, no recuerdo exactamente, son 25 o 30 euros.

La contestación a este correo electrónico sorprendentemente fue a los dos días. Obviamente para volver a ponerme pegas. Ignoraron el importe marcado de 63,78 euros y simplemente argumentaron que esa sentencia del 12.08.2014, Az. 5 U 2/12 hace alusión a los gastos de gestión por cancelación de vuelo. Si uno se lee la sentencia en detalle (en alemán), los demandantes hacen alusión a la cláusula completa, la cual dice:

"Los gastos de gestión por vuelos cancelados o no presentados es de 25 euros". 

Pero la sentencia finalmente solo especifica que esos gastos no pueden ser aplicados en caso de cancelación de vuelo obviando la parte restante (vuelo no presentado). Así que Air Berlin se refugia en ese detalle.

Es obvio que la sentencia va dirigida a toda la cláusula pero no lo dice explícitamente. No obstante, existen otras sentencias en contra de otras compañías aéreas alemanas que cobran gastos de gestión por la devolución de los gastos indebidamente apropiados. Una de estas sentencias es la siguiente:

05.06.2013, Az. 26 O 481/12

En mi último correo electrónico a Air Berlin he hecho énfasis en esta sentencia y además he insistido en que la devolución es muy superior a los 25 euros de gestión. Veremos como acaba esta discusión que lleva más de un año. Continuará...

Experiencias: viajar con Ryanair (2015)

Tras poco más de 4 años he vuelto a volar con Ryanair. Esta vez el trayecto ha sido Berlín (SXF) - Madrid (MAD). Solamente volé con equipaje de mano. La remodelada terminal C del aeropuerto de Schönefeld en Berlín es ahora exclusiva para personas con tarjeta de embarque que solamente viajen con equipaje de mano. Muy buena iniciativa. Así, una vez llegas al aeropuerto, vas directamente a la terminal C ya que tras pasar por el control de seguridad puedes acceder a todas las demás terminales.

Curiosamente, en el aeropuerto de Berlín había 2 puertas de embarque para el mismo vuelo. Una de ellas era para los pasajeros con prioridad y la otra para los pasajeros en clase turista.

El embarque fue caminando por la pista hasta llegar al avión. El avión salió y aterrizó con algo de retraso (10-20 min). Por lo demás el vuelo fue agradable. Tengo que añadir que mi asiento pertenecía a la fila de salida de emergencia, por lo que había espacio suficiente para estirar las piernas y estar cómodo. Los precios de las bebidas a bordo se muestran en la siguiente imagen:

Los precios van mas o menos en línea con otras compañías aéreas. Precios que obviamente son caros ya que no existe la posibilidad de llevar tus propias bebidas ya que las normas de seguridad del aeropuerto lo prohíben.

En resumen, la experiencia del vuelo ha sido buena. El avión me ha parecido moderno. Nada que objetar.