domingo, 21 de junio de 2009

2. Queja: www.elcorteingles.es

Tras mi primera entrada del blog sobre elcorteingles.es pensé que nunca más iba a comprar ahí. Pero como a veces sacan buenas ofertas y uno está acostumbrado al buen servicio de El Corte Inglés, nos animamos a darle otra oportunidad:

Super oferta, portátil táctil HP por 600 euros, gastos de envío incluidos (unidades limitadas). Vamos a la web de elcorteingles.es y hacemos la compra. Antes leemos en las bases de la web que los envíos a Canarias tienen una duración de 21 días. De acuerdo, aceptamos y hacemos la compra.

Tras una semana y pico nos llega un correo electrónico de elcorteingles.es avisándonos de que el portátil no estaba en stock y que el envío se retrasa. ¿Cómo que no está en stock? En la publicidad ponía que había unidades limitadas, ¿y no las tienen en stock? Que vergüenza...

Bueno, nosotros seguimos esperando ya que era una oferta realmente buena... Cuando pasan los 21 días nos ponemos en contacto con ellos y nos dicen que son 21 días laborables, según ellos (aunque sean una tienda online) solamente válidos de lunes a viernes. Ja! Que trapichosos!

Siguen pasando los días y no sabemos nada del portátil. Llamamos de nuevo al mes y nos dicen que aún no había pasado el plazo de entrega (21 días laborables), que son 21 días desde que se entrega la mercancía al transportista. ¡Qué fuerte! Cada vez te dicen más cuentos para lavarse las manos... Eso sí, te dicen que si preferimos que nos devuelvan el dinero que lo podemos gestionar. Pero insistimos en que es una buena oferta pero que no están respetando lo que pone en la página web respecto a los plazos de entrega a Canarias.

¿Queréis saber cuándo llegó el portátil? A los 50 días!!! Y tan anchos se quedan! Sin disculpas, ni compensaciones, ni nada más.

Si es que no aprendemos. A partir de ahora evitaremos SIEMPRE esta página web. Es una vergüenza lo que hacen con los clientes. Mi resumen:

elcorteingles.es
Atención al cliente (2/5): número 902, no devuelven las llamadas ni contestan a tus preguntas en los e-mails.
Rapidez del envío (1/5): lentísimo a Canarias. Se pasan por alto los plazos que ellos mismos indican en su web y no puedes hacer nada, salvo pedir que te devuelvan el dinero.

Lo único bueno es que el producto comprado es correcto ¡y funciona bien!