domingo, 28 de febrero de 2010

Tarjetas de crédito gratuitas (denegadas)

¿Para qué pagar por una tarjeta de crédito si existen muchas en el mercado sin cuota de mantenimiento? Eso mismo me preguntaba yo y no decidí renovar mi tarjeta de crédito de mi banco principal optando por una de esas gratuitas. Todas estas tarjetas no requieren la apertura de una cuenta corriente ya que se asignan a tu cuenta corriente habitual.

Navegando un poco por internet se encuentran tarjetas de crédito interesantes, con muchas ventajas y sin cuota de mantenimiento. Que si regalos, que si puntos, que si devuelven dinero, que si dan descuentos, etc. y aparentemente el único requisito es tener más de 18 años y residir en España. Me decidí a pedir las siguientes tarjetas de crédito ya que supuestamente los requisitos los cumplía (la forma de pago la contraté "a final de mes", es decir, sin intereses):

- Visa OCU de la Caja Rural de Toledo
(solamente para socios de la OCU): te devuelve el 0.5% de todas las compras que realices con ella. Cuota gratuita. Para solicitarla hay que adjuntar una fotocopia de la última nómina.
Estado de la solicitud: denegada.
Razón: el estudio de riesgo de la caja rural asigna unos ciertos puntos al solicitante atendiendo a los riesgos crediticios del mismo. En este caso no supero esos puntos.
Reclamación: Llamo a la atención al cliente y me comentan que los requisitos de crédito no se pueden decir. Les pregunto sobre los requisitos para poder solicitar la tarjeta y me dice un señor que uno de ellos es disponer de un trabajo de plaza fija (no son válidos los contratos laborales temporales, solamente las plazas fijas) pero no me puede decir ningún otro criterio. Tampoco me convence a la hora de intentar explicar los motivos de denegación de mi tarjeta, no tenía sentido. He enviado una carta certificada al defensor del cliente de dicha entidad a finales de diciembre de 2009 y aún no me han contestado.

- Tarjeta Pepepeople (web): permite acumular puntos (llamados pepitos) que se pueden canjear por vuelos , hoteles, alquileres de coche, etc. Cuota gratuita. Para solicitarla hay que adjuntar una fotocopia de la última nómina. La entidad financiera responsable es la CAM.
Estado de la solicitud: denegada.
Razón: no supero los requisitos crediticios.
Reclamación: Llamo a la atención al cliente y me dicen que no me pueden decir el porqué de la denegación ya que no saben los motivos. Envío un correo electrónico al servicio de atención al cliente y me contestan el mismo día lo siguiente: "Comunicarle que lamentamos no poder informarle de los motivos por los que su solicitud no se ha procesado positivamente. La ley de Protección de Datos no nos permite detallar la información que nos solicita". Excusas...

Hago una reclamación formal (envío certificado) ante el Banco de España (BdE) para pedir ayuda y mediación para obtener los criterios con los cuales se conceden las tarjetas de crédito de pepepeople (y saber por qué me la denegaron) y a los 2 meses me contestan del BdE lo siguiente: "... la cuestión planteada, en cuanto recae sobre aspectos claramente incluidos por su naturaleza en lo que podríamos denominar política comercial, de riesgos y de funcionamiento operativo de la entidad y no incide en la posible infracción de normativa de disciplina bancaria, excede de la competencia propia de este Servicio, debiendo plantearse de considerarlos oportuno ante los tribunales de justicia".

¿Alguién sabe a dónde más se puede recurrir para obtener esta información tan misteriosa?

- IKEA Family Mastercard: ofrece descuentos en muchísimas empresas y por supuesto en las tiendas de IKEA. Cuota gratuita. Se puede solicitar la tarjeta directamente en IKEA, no es necesario mostrar la nómina. Entidad emisora: Santander Consumer.
Estado de la solicitud: denegada.
Razón: no supero los requisitos crediticios.
Reclamación: por teléfono a un 902, no me dicen los criterios que no supero. Envío un FAX con mi reclamación y mas o menos a los 30 días me envían una carta certificado notificándome que el estudio de riesgo que hace un programa informática ha decidido que no soy apto. Pero añaden que, no obstante, la decisión final es tomada por una persona. No me dicen los criterios que el solicitante debe superar ni los motivos particulares de mi denegación.

Me siento totalmente impotente ante esta situación y no entiendo que éstas políticas que carecen totalmente de transparencia estén permitidas. Lo mínimo sería poner las condiciones o requisitos en las páginas web de las entidades. En cambio, como único requisito aparece solamente la edad (mayor que 18) . Las organizaciones de consumidores tampoco me han podido aconsejar qué más hacer. Así que mi balance final ha sido muy negativo, se han quedado con mis datos personales pero me han denegado todas las tarjetas y encima he perdido mucho tiempo. Las tarjetas nombradas aparecen anunciadas en muchos lugares y finalmente cuando te decides a pedirlas te la deniegan sin dar explicaciones. Ah, por cierto, trabajo (para que no crean que pido la tarjeta de crédito sin tener ingresos)...

lunes, 15 de febrero de 2010

Retrasos en el envío de repuestos de HP

Tengo un portátil HP Pavilion tx2625 comprado en mayo de 2009 el cual dejó de funcionar a principios de enero. El problema parece ser que el disco duro se rompió. El error que aparece cuando enciendo el ordenador y hago un análisis con el software de HP es el siguiente:

Hard Disk Test Failed

Hard Disk 1 QUICK (303)

Hard Disk 1 FULL (305)

Como sigue en garantía visito la página web de HP para buscar asistencia técnica. Hay varias formas de contacto, entre ellas por e-mail y por teléfono. Además, existe la posibilidad de introducir tu número de serie (S/N) para ver el estado de la garantía. La primera sorpresa que me llevé fue cuando al introducir el S/N me apareció que está fuera de garantía. Posteriormente me han comentado desde HP que ellos no saben cuando se vende el producto y por eso no pueden actualizar dicha información en su base de datos.

Decido enviar un e-mail pero al ver que tardan mucho en contestarme llamo al:

902 010 059
(6,73 cts / min)
Lunes a Viernes 8:30 - 18:00h

Me toman los datos y me pasan con un técnico. Describo el fallo que me ocurre y lo primero que me pide es una copia de la factura para seguir atendiéndome. Debo escanearla y enviarla por e-mail. Le digo que tengo la factura escaneada y que se la puedo enviar ahora mismo (en tiempo real) para que me siga atendiendo ya que me urge arreglar el portátil. Me dice que no, que la factura debe pasar por el departamento correspondiente y luego ellos le avisaban. Eso si, el me devolvía la llamada (menos mal porque estar 1 hora pagando un 902 sale caro).

Pasa 1 día entero y desesperado vuelvo a llamar y me dicen que no tienen la factura, que la envíe de nuevo ya que el fichero pdf no abre correctamente. Y la vuelvo a enviar de nuevo mientras que mi portátil está tirado sin poder darle uso alguno. Finalmente me llaman para resolver el problema informático. No se enrollan mucho y me dice directamente que hay 2 opciones:

  1. Un mensajero recoge mi portátil y lo llevan a arreglar.
  2. Me envían un nuevo disco duro cuya instalación es muy sencilla y no se anula la garantía por hacer la reparación uno mismo.
Me dicen que la segunda opción es más rápida por lo que elijo esa. Me dicen que en 7 días tengo el disco duro y me pongo contento.

Pasan los 7 días y no me llega el disco duro (como era de esperar). Llamo otra vez al 902 y me dicen que el plazo no es de 7 días sino de 15 días laborables, o sea, 3 semanas. Vale, no es lo que dijo su compañero pero que remedio, a seguir esperando...

Pasan 20 días laborables y vuelvo a llamar. Me dicen que desde octubre tienen problemas de suministro de repuestos y me ofrecen recoger el portátil mediante mensajería y llevarlo a reparar a la fabrica (otro mes mínimo perdido) ¿Y eso no me lo podían haber dicho desde el primer día? Pero también me dicen que pueden volver a hacer el pedido del envío del disco duro y que quizás llegue antes. En cualquier caso, como no cancelan el envío del primer disco duro puede ser que si elijo la opción de enviar mi portátil el disco duro llegue al día siguiente, lo cual me daría mucha rabia. Así que elijo la opción de que me vuelvan a enviar el disco duro (ahora, al ser 2, hay más probabilidades de que me lleguen los discos duros). Me dicen que en 15 días laborables me vuelven a llamar para comprobar que el disco haya llegado.

Y sigo esperando...

¡Ojo! Recuerden que desde que se registra la incidencia de algun problema que afecta a la garantía hasta que se resuelva el problema la garantía queda paralizada. Es decir, si HP tarda 2 meses en "arreglar" mi portátil al final mi garantía total del fabricante se extenderá 2 meses más.

Actualizo (21/02/2010): Esta semana me han llamado desde HP para preguntarme si me ha llegado el disco duro (después de 1 mes y medio). Les comento que no y que como solucionan me ofrecen volver a pedir el disco duro (¡por tercera vez!) o que recoja el portátil el servicio de mensajería y lleve a reparar a la fábrica (tarda al menos 1 mes para tenerlo de vuelta). Opto de nuevo por el envío del disco duro ya que confío en que al menos uno de los 3 discos duros me tendría que llegar en los próximos días. Seguiré informando.

Actualizo (25/02/2010): Me llegó un correo electrónico del servicio de atención al cliente de HP preguntandome si ya me llegó alguno de los discos duros enviados ya que el plazo de los 15 días laborables ya había pasado. Les contesto que no he recibido ningún disco duro. Me vuelven a escribir ese mismo día lamentando la demora atribuyéndola a una "situacion derivada de cambios internos en la empresa que nos suministra las piezas y estamos trabajando para intentar resolver los casos de los clientes que se encuentran en esta situacion". Me ofrecen nuevamente la recogida de mi portátil o el envío de otro disco duro, sin cancelar los 3 discos duros previos. Si opto por la primera opción no saben cuánto duraría la reparación (estimo como mínimo 1 mes) así que vuelvo a optar por el envío del 4º disco duro. Alguno de estos 4 discos duros me tendrá que llegar, ¿no?

Actualizo (31/03/2010): Finalmente y de manera excepcional ya que llevo esperando ya 3 meses, me han dado la opción de comprar el disco duro en una tienda informática y luego enviarles la factura para su reembolso. El disco duro me ha costado unos 70 euros y mi portátil ya vuelve a funcionar correctamente. Ahora solamente falta el reembolso del dinero. Esperemos que no tarde otros 3 meses.