jueves, 24 de diciembre de 2009

Publicidad en los cines

No solamente las entradas de cine son cada vez más caras sino que además las películas empiezan con retrasos de hasta media hora llenándonos de publicidad, trailers, cortos, etc. Cuando nuestro vuelo / tren / autobús o barco no sale a tiempo nos quejamos, pero cuando el cine retrasa la película conscientemente nos nos quejamos. Y es que no puede ser que yo me prepare el día para ir al cine a las 20:00 horas y resulta que empieza a las 20:30 horas. ¿Esa media hora quién me la va a compensar?

Está bien que los cines quieran ganar un dinero extra poniendo publicidad, no tengo nada en contra de ello, pero NO en el horario de la película. Pueden poner publicidad antes o después de la película pero no interfiriendo en el horario de la misma.

Por otro lado, me ha tocado cada "corto" más malo y que encima no se puede denominar "corto" porque ha durado muchísimo y por supuesto siempre en el horario de la película. A ver si empezamos a quejarnos en el cine o a pedir hojas de reclamación, al igual que lo haríamos con el avión o el tren, ya que la actitud de algunos cines ya está siendo muy descarada.

domingo, 21 de junio de 2009

2. Queja: www.elcorteingles.es

Tras mi primera entrada del blog sobre elcorteingles.es pensé que nunca más iba a comprar ahí. Pero como a veces sacan buenas ofertas y uno está acostumbrado al buen servicio de El Corte Inglés, nos animamos a darle otra oportunidad:

Super oferta, portátil táctil HP por 600 euros, gastos de envío incluidos (unidades limitadas). Vamos a la web de elcorteingles.es y hacemos la compra. Antes leemos en las bases de la web que los envíos a Canarias tienen una duración de 21 días. De acuerdo, aceptamos y hacemos la compra.

Tras una semana y pico nos llega un correo electrónico de elcorteingles.es avisándonos de que el portátil no estaba en stock y que el envío se retrasa. ¿Cómo que no está en stock? En la publicidad ponía que había unidades limitadas, ¿y no las tienen en stock? Que vergüenza...

Bueno, nosotros seguimos esperando ya que era una oferta realmente buena... Cuando pasan los 21 días nos ponemos en contacto con ellos y nos dicen que son 21 días laborables, según ellos (aunque sean una tienda online) solamente válidos de lunes a viernes. Ja! Que trapichosos!

Siguen pasando los días y no sabemos nada del portátil. Llamamos de nuevo al mes y nos dicen que aún no había pasado el plazo de entrega (21 días laborables), que son 21 días desde que se entrega la mercancía al transportista. ¡Qué fuerte! Cada vez te dicen más cuentos para lavarse las manos... Eso sí, te dicen que si preferimos que nos devuelvan el dinero que lo podemos gestionar. Pero insistimos en que es una buena oferta pero que no están respetando lo que pone en la página web respecto a los plazos de entrega a Canarias.

¿Queréis saber cuándo llegó el portátil? A los 50 días!!! Y tan anchos se quedan! Sin disculpas, ni compensaciones, ni nada más.

Si es que no aprendemos. A partir de ahora evitaremos SIEMPRE esta página web. Es una vergüenza lo que hacen con los clientes. Mi resumen:

elcorteingles.es
Atención al cliente (2/5): número 902, no devuelven las llamadas ni contestan a tus preguntas en los e-mails.
Rapidez del envío (1/5): lentísimo a Canarias. Se pasan por alto los plazos que ellos mismos indican en su web y no puedes hacer nada, salvo pedir que te devuelvan el dinero.

Lo único bueno es que el producto comprado es correcto ¡y funciona bien!

domingo, 24 de mayo de 2009

El ahorro energético y la seguridad, lo que opina el servicio técnico de Orange ADSL

El ahorro energético y la protección del medio ambiente son temas de actualidad en el día a día. Se nos aconseja que desenchufemos los aparatos electrónicos cuando no los estemos usando (porque el modo "standby" también consume, aunque sea poco) y que compremos bombillas de bajo consumo para sustituir las antiguas. ¿Y todo esto que tiene que ver con el ADSL de Orange? Aquí va la historia:

El router de Orange que tengo en casa es un Thomson SpeedTouch 585 v6 (inalámbrico). Tras apagarlo y encenderlo después de varios días no funcionaba internet (la luz estaba en rojo). Llamo al servicio técnico de Orange (como no, es un 902) y una señora me empieza a dar órdenes. Tras volver a configurar completamente el router, internet funciona. Al preguntarle a la señora del servicio técnico por qué se me había desconfigurado el router ella me preguntaba si apago el router habitualmente. Le digo que no, pero que a veces si lo apago. Atención a la contestación:

El router no lo debe apagar nunca. Le digo, ¿y eso por qué? Pues porque si lo apaga y vuelve a encender se pierde la configuración. Además, lo puede dejar tranquilamente encendido ya que no consume casi nada de electricidad.

No salgo de mi asombro y le digo:¿y eso dónde lo pone para poder leerlo? Me dice, eso se lo decimos en el servicio técnico.

Le pido otra vez que me diga donde lo puedo releer y al final la señora cambia su versión diciendo: bueno, no es que sea obligatorio, sino que eso lo recomendamos.

Le contesto: si yo no uso el router lo apago por 2 razones obvias: 1) el ahorro energético y consumo inútil de electricidad, 2) para no exponer mi red wifi a posibles ataques de hacker y que la usen para hacer cosas ilegales.

Me contesta: bueno, lo primero si es cierto (lo del ahorro energético) pero lo segundo no hay riesgo ya que está protegida la red wifi. Sin duda esta señora se cree que todos los clientes no entienden de lo que hablan. Le contesto: en internet hay miles de instrucciones para hackear una red wifi en menos de 1 hora y me contesta: pero entonces usted también tiene riesgo cuando navega por internet.

Por supuesto, pero para tener un riesgo mínimo y evitar que estén usando tu red wifi cuando no la uses tu mismo, apagas el router. Ahí acabó la conversación... En resumen: el servicio técnico de Orange Adsl avisa de que no se debe apagar el router porque pierde su configuración. No importa el gasto eléctrico que ello genere ni el riesgo de seguridad que supone.

No sé cuánto consume este router pero si he hecho un pequeño estudio con otro router de Telefónica (el blanco, wifi) y consume encendido aproximadamente unos 12W. Si lo mantenemos encendido las 24 horas, los 365 días al año, sale un número total de 105,12 kW, que dependiendo de la tarifa eléctrica que tengas contratada pueden suponer unos 11,5 euros al año (si la tarifa es de 0,11 kWh). Por supuesto, no es mucho dinero pero es un gasto innecesario si no estás usando el router, además, algún hacker puede entrar en tu router y navegar por internet. Y también estas contaminando innecesariamente (al hacer un gasto de electricidad que realmente no usas).

¡Increible!

domingo, 17 de mayo de 2009

Derechos del pasajero I: el equipaje

Se acerca la época de vacaciones y con ello el overbooking o los demás problemas relacionados con el aeropuerto y las compañías aéreas. Lo que la mayoría de las personas desconoce es que existe una legislación muy clara de los derechos del pasajero. En la página web del Ministerio de Fomento podemos acceder a los derechos del pasajero. Hoy les cuento lo más importante relacionado con las incidencias del equipaje (pérdida, demora o deterioro).

Antes que nada, según el Convenio de Montreal, la compañía aérea es la única responsable de dicha incidencia con el equipaje. Este convenio también establece unos ciertos plazos para la presentación de la reclamación y petición de compensaciones:
  • Equipaje retrasado (menos de 21 días): la idea es que la compañía aérea deba cubrir los gastos de primera necesidad hasta que el equipaje aparezca. En todo caso es aconsejable guardar todas las facturas de las compras que se hagan debido al retraso de la maleta.
  • Equipaje retrasado (más de 21 días): el equipaje se da por perdido.
  • Equipaje perdido: si han pasado más de 21 días desde que se perdió la maleta, ésta pasa a ser oficialmente perdida. Para valorar la pérdida, la compañía pedirá una lista de contenidos de la maleta y algunas facturas originales.
  • Equipaje dañado: hay varias opciones: 1) la compañía te paga la maleta o el objeto de valorar que se haya roto en su interior. 2) La compañía te facilita una nueva maleta similar, 3) la compañía te envía a una tienda concertada para que elijas una nueva maleta.
  • Artículos robados del equipaje: probablemente no se obtenga compensación por ello. En cualquier caso se debería poner una denuncia en la policía.
MUY IMPORTANTE: Antes de abandonar el aeropuerto es importante que se revise el estado de la maleta. Si hubiera cualquier incidencia es necesario realizar la reclamación inmediatamente. Así que a dirigirse al mostrador de la compañía (o a su agente de handling) donde te facilitarán una copia del PIR (parte de irregularidad de equipaje).

Lo siguiente que debes hacer es una reclamación formal por escrito. Estos son los plazos en los cuales tienes que entregar la reclamación:
  • Daños del equipaje: 7 días desde la recepción de la maleta.
  • Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en la cual te debería haber llegado la maleta.
  • Pérdida de equipaje: no hay plazo establecido pero se recomienda que sea lo antes posible.
Esta es la fuente en la cual me basé: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (Ministerio de Fomento), sección: Derechos de los pasajeros -> equipaje.

¡Buen viaje!

domingo, 10 de mayo de 2009

¿Harto de la publicidad de Movistar?

Tras varios meses vuelvo para expresar mi gran inconformidad debido al spam masivo que envía Movistar a sus clientes, y por lo visto también a clientes de otras compañías. Que vergüenza. La semana pasada me llegaba cada día un mensaje de publicidad. Incluso en un día llegué a recibir 3 mensajes a lo largo del día. Pero bueno, esto se acabó ya que me pasaron una página web en la cual puedes cambiar las opciones de publicidad que te envía Movistar:


Para acceder a tu perfil debes registrarte primero. Para ello te piden el número de teléfono y la ICC de la tarjeta SIM. ¿Que no la sabéis? No hay problema, tecleando *#102# en el móvil y dando al botón de llamar podéis ver vuestra ICC. Una vez que os llegue la clave al móvil podéis acceder a cambiar vuestras preferencias sobre la publicidad de Movistar. Desde que he cambiado mis opciones ya no me ha llegado ningún mensaje de publicidad. Ha sido un gran alivio. ¿A qué esperan? ;-)

domingo, 25 de enero de 2009

Facturaciones incorrectas de Telefónica (línea y ADSL)

Tras un tiempo sin escribir, retomo el blog para contar lo que me ha pasado con Telefónica. Todos los meses recibo la factura de Telefónica y TODOS los meses tiene algún error, por supuesto, a favor de ellos.

Desde que llevo trabajando con esta compañía no ha habido ni una factura correcta. Aparecen servicios dados de alta que nunca he contratado, descuentos mal aplicados, etc. Y me pregunto yo, ¿es tan difícil cobrar bien a sus clientes? Cada mes tengo que llamar a Telefónica, al 1004 (que al menos es gratuito, cosa que en otras compañías no es así) y pelearme con uno de sus operadores para que me devuelvan el importe mal facturado y me den de baja de servicios que nunca he contratado.

A estas alturas y con el avance informático que existe en la actualidad no me puedo creer que cada mes ocurran errores informáticos. Esta compañía esta beneficiandose de sus "errores de facturación": si cada mes le cobro un par de euros de más a cada uno de mis clientes, imagínenese el beneficio que pueden obtener. Muchas personas no llaman a atención del cliente por varios motivos y pierden este dinero. Pero a los que lean este blog, por favor, llamad y reclamad lo que es vuestro. Además pidan el número de referencia de reclamación, que están obligados a darte.

Esperaré a la factura del próximo mes para volver a reclamar... Saludos!