domingo, 3 de agosto de 2008

Reclamaciones ante servicios de móviles.

No me he podido resistir a publicar esta entrada. No tiene mucho mérito ya que simplemente les voy a dejar el enlace de otro blog que explica paso por paso cómo reclamar ante 2 compañías de servicios de móviles (politonos, juegos, imágenes, etc.) pero creo que es muy útil y les va a servir.

El autor del blog describe bien el proceso de reclamación ante estas empresas. Como ya comentaba en otras entradas, siempre debe empezar por reclamar ante la empresa afectada (ya sea telefónicamente, por correo electrónico o por correo ordinario) obteniendo una referencia de vuestro caso.

Si no se soluciona el problema, podeis reclamar mediante la vía Administrativa, tenéis un enlace en este blog a las oficinas de la OMIC de toda España. El autor también ofrece un tercer paso, que serían reclamaciones judiciales, que están bastante bien descritas.

En fin, no le doy más vueltas y les dejo el enlace a continuación (enhorabuena y un saludo al autor del blog):
http://reclamaciones.wordpress.com/category/vias-de-reclamacion/

¡Revisad vuestras facturas!

A ver si se sienten identificados con el problema: vas de compras a un hipermercado o supermercado normal, te vas fijando en los precios porque quieres comprar productos buenos pero que sean económicos y luego te diriges a la caja. Colocas todas las cosas en la cinta mientras que la cajera ya va empezando a pasar los productos por el lector de códigos de barra. Por lo que no te da tiempo de revisar cada uno de los productos para ver si los precios están bien y además no te acuerdas de todos los precios. En fin, que llegas a casa, revisas la factura y ... exacto! ¡Te han estafado! Algunos de los productos te los han cobrado a un precio diferente al que estaban anunciando en la estantería.

En fín, tienes 2 opciones:
  1. Como a veces se trata solamente de algunos céntimos, pasas del tema, te sientes estafado pero no haces nada.
  2. La segunda opción es que guardes el producto y lo vuelvas a llevar la próxima vez al supermercado para devolverlo y que te lo facturen bien. A veces también acceden a devolverte la parte proporcional. Pero el problema es que no sabes si la próxima vez que vuelvas al supermercado la etiqueta del precio sigue estando ahí.

Moraleja de la historia: revisa tu factura de compra nada más pagar y luego acude al mostrador de atención al cliente, donde probablemente tendrás que sacar un número y esperar a que te toque. Y todo esto por culpa del supermercado. El perjudicado como siempre es el cliente, que no sólo tiene que revisar todas sus facturas sino que además tiene que perder su tiempo para que le devuelvan su dinero mal cobrado. Yo creo que al menos de cada 5 compras grandes que hago, 1 tiene algo mal facturado... La mayoría de las personas ni se dan cuenta, pero imagínense los ingresos extra que tienen los supermercados por este tipo de fallos y las pérdidas de nuestros bolsillos.

¡¡¡Revisen sus facturas!!!

sábado, 2 de agosto de 2008

Los bancos y las cajas... reclamaciones.

Esta semana, leyendo en un blog que me parece muy interesante y que suelo leer casi a diario, me llamó la atención una noticia sobre las reclamaciones en los bancos y las cajas. El autor de la noticia comenta sobre la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España 2007. Dicha memoria es totalmente accesible por todos los usuarios. El enlace es el siguiente: http://www.bde.es/informes/be/merecla/merecla.htm . Se trata de un documento muy interesante en el cual aparecen también los casos reales y los resultados de dichas reclamaciones.

Aprovechando esta ocasión, vamos a hablar brevemente sobre los pasos a seguir ante una reclamación de una entidad financiera:

En concreto, en la página 297 de este documento, aparece la información general del Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Se contestan preguntas frecuentes como: ¿Qué es una reclamación? ¿Qué es una queja? ¿Qué es una consulta? Cómo presentar una reclamación / queja / consulta...

Cualquier persona que quiera dirigir una reclamación a un banco o caja debería echarle un vistazo a este documento. Así mismo, los pasos correctos a seguir para reclamar son los siguientes:
  • Primeramente reclamar ante la entidad financiera que se trate (preferiblemente por escrito en la misma oficina). Si fuese a través de correo ordinario, siempre pedir que la carta sea certificada y con acuse de recibo (no cuesta más de 4 euros).
  • Si la contestación no fuese satisfactoria, dirigirse por escrito al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Se podrá presentar dicha reclamación en soporte de papel o por medios informáticos. Nunca pueden faltar los siguientes datos:
  1. Identificación completa de la persona que reclama.
  2. Motivo y entidad a la que se reclama.
  3. Presentar copia de la reclamación previa puesta a la entidad afectada.
  4. Lugar, fecha y firma.
  5. Copia de las pruebas.
  6. Declarar que la reclamación no se está resolviendo en otra instancia.
Todos estos puntos están en el documento arriba citado, páginas 297/298.

El plazo establecido para la resolución del expediente es de unos 4 meses. ¡Ojo! Es importante destacar que las entidades no están obligadas a aceptar las conclusiones del informe emitido por parte del Servicio de Reclamaciones. Pero en la mayoría de las ocasiones suelen estar de acuerdo.

Datos de contacto del Servicio de Reclamaciones:

*





* Imagen extraída del documento arriba citado.


No duden en buscar más información en la página principal del Banco de España.