Tras mi primera entrada del blog sobre elcorteingles.es pensé que nunca más iba a comprar ahí. Pero como a veces sacan buenas ofertas y uno está acostumbrado al buen servicio de El Corte Inglés, nos animamos a darle otra oportunidad:
Super oferta, portátil táctil HP por 600 euros, gastos de envío incluidos (unidades limitadas). Vamos a la web de elcorteingles.es y hacemos la compra. Antes leemos en las bases de la web que los envíos a Canarias tienen una duración de 21 días. De acuerdo, aceptamos y hacemos la compra.
Tras una semana y pico nos llega un correo electrónico de elcorteingles.es avisándonos de que el portátil no estaba en stock y que el envío se retrasa. ¿Cómo que no está en stock? En la publicidad ponía que había unidades limitadas, ¿y no las tienen en stock? Que vergüenza...
Bueno, nosotros seguimos esperando ya que era una oferta realmente buena... Cuando pasan los 21 días nos ponemos en contacto con ellos y nos dicen que son 21 días laborables, según ellos (aunque sean una tienda online) solamente válidos de lunes a viernes. Ja! Que trapichosos!
Siguen pasando los días y no sabemos nada del portátil. Llamamos de nuevo al mes y nos dicen que aún no había pasado el plazo de entrega (21 días laborables), que son 21 días desde que se entrega la mercancía al transportista. ¡Qué fuerte! Cada vez te dicen más cuentos para lavarse las manos... Eso sí, te dicen que si preferimos que nos devuelvan el dinero que lo podemos gestionar. Pero insistimos en que es una buena oferta pero que no están respetando lo que pone en la página web respecto a los plazos de entrega a Canarias.
¿Queréis saber cuándo llegó el portátil? A los 50 días!!! Y tan anchos se quedan! Sin disculpas, ni compensaciones, ni nada más.
Si es que no aprendemos. A partir de ahora evitaremos SIEMPRE esta página web. Es una vergüenza lo que hacen con los clientes. Mi resumen:
elcorteingles.es
Atención al cliente (2/5): número 902, no devuelven las llamadas ni contestan a tus preguntas en los e-mails.
Rapidez del envío (1/5): lentísimo a Canarias. Se pasan por alto los plazos que ellos mismos indican en su web y no puedes hacer nada, salvo pedir que te devuelvan el dinero.
Lo único bueno es que el producto comprado es correcto ¡y funciona bien!
domingo 21 de junio de 2009
domingo 24 de mayo de 2009
El ahorro energético y la seguridad, lo que opina el servicio técnico de Orange ADSL
El ahorro energético y la protección del medio ambiente son temas de actualidad en el día a día. Se nos aconseja que desenchufemos los aparatos electrónicos cuando no los estemos usando (porque el modo "standby" también consume, aunque sea poco) y que compremos bombillas de bajo consumo para sustituir las antiguas. ¿Y todo esto que tiene que ver con el ADSL de Orange? Aquí va la historia:
El router de Orange que tengo en casa es un Thomson SpeedTouch 585 v6 (inalámbrico). Tras apagarlo y encenderlo después de varios días no funcionaba internet (la luz estaba en rojo). Llamo al servicio técnico de Orange (como no, es un 902) y una señora me empieza a dar órdenes. Tras volver a configurar completamente el router, internet funciona. Al preguntarle a la señora del servicio técnico por qué se me había desconfigurado el router ella me preguntaba si apago el router habitualmente. Le digo que no, pero que a veces si lo apago. Atención a la contestación:
El router no lo debe apagar nunca. Le digo, ¿y eso por qué? Pues porque si lo apaga y vuelve a encender se pierde la configuración. Además, lo puede dejar tranquilamente encendido ya que no consume casi nada de electricidad.
No salgo de mi asombro y le digo:¿y eso dónde lo pone para poder leerlo? Me dice, eso se lo decimos en el servicio técnico.
Le pido otra vez que me diga donde lo puedo releer y al final la señora cambia su versión diciendo: bueno, no es que sea obligatorio, sino que eso lo recomendamos.
Le contesto: si yo no uso el router lo apago por 2 razones obvias: 1) el ahorro energético y consumo inútil de electricidad, 2) para no exponer mi red wifi a posibles ataques de hacker y que la usen para hacer cosas ilegales.
Me contesta: bueno, lo primero si es cierto (lo del ahorro energético) pero lo segundo no hay riesgo ya que está protegida la red wifi. Sin duda esta señora se cree que todos los clientes no entienden de lo que hablan. Le contesto: en internet hay miles de instrucciones para hackear una red wifi en menos de 1 hora y me contesta: pero entonces usted también tiene riesgo cuando navega por internet.
Por supuesto, pero para tener un riesgo mínimo y evitar que estén usando tu red wifi cuando no la uses tu mismo, apagas el router. Ahí acabó la conversación... En resumen: el servicio técnico de Orange Adsl avisa de que no se debe apagar el router porque pierde su configuración. No importa el gasto eléctrico que ello genere ni el riesgo de seguridad que supone.
No sé cuánto consume este router pero si he hecho un pequeño estudio con otro router de Telefónica (el blanco, wifi) y consume encendido aproximadamente unos 12W. Si lo mantenemos encendido las 24 horas, los 365 días al año, sale un número total de 105,12 kW, que dependiendo de la tarifa eléctrica que tengas contratada pueden suponer unos 11,5 euros al año (si la tarifa es de 0,11 kWh). Por supuesto, no es mucho dinero pero es un gasto innecesario si no estás usando el router, además, algún hacker puede entrar en tu router y navegar por internet. Y también estas contaminando innecesariamente (al hacer un gasto de electricidad que realmente no usas).
¡Increible!
El router de Orange que tengo en casa es un Thomson SpeedTouch 585 v6 (inalámbrico). Tras apagarlo y encenderlo después de varios días no funcionaba internet (la luz estaba en rojo). Llamo al servicio técnico de Orange (como no, es un 902) y una señora me empieza a dar órdenes. Tras volver a configurar completamente el router, internet funciona. Al preguntarle a la señora del servicio técnico por qué se me había desconfigurado el router ella me preguntaba si apago el router habitualmente. Le digo que no, pero que a veces si lo apago. Atención a la contestación:
El router no lo debe apagar nunca. Le digo, ¿y eso por qué? Pues porque si lo apaga y vuelve a encender se pierde la configuración. Además, lo puede dejar tranquilamente encendido ya que no consume casi nada de electricidad.
No salgo de mi asombro y le digo:¿y eso dónde lo pone para poder leerlo? Me dice, eso se lo decimos en el servicio técnico.
Le pido otra vez que me diga donde lo puedo releer y al final la señora cambia su versión diciendo: bueno, no es que sea obligatorio, sino que eso lo recomendamos.
Le contesto: si yo no uso el router lo apago por 2 razones obvias: 1) el ahorro energético y consumo inútil de electricidad, 2) para no exponer mi red wifi a posibles ataques de hacker y que la usen para hacer cosas ilegales.
Me contesta: bueno, lo primero si es cierto (lo del ahorro energético) pero lo segundo no hay riesgo ya que está protegida la red wifi. Sin duda esta señora se cree que todos los clientes no entienden de lo que hablan. Le contesto: en internet hay miles de instrucciones para hackear una red wifi en menos de 1 hora y me contesta: pero entonces usted también tiene riesgo cuando navega por internet.
Por supuesto, pero para tener un riesgo mínimo y evitar que estén usando tu red wifi cuando no la uses tu mismo, apagas el router. Ahí acabó la conversación... En resumen: el servicio técnico de Orange Adsl avisa de que no se debe apagar el router porque pierde su configuración. No importa el gasto eléctrico que ello genere ni el riesgo de seguridad que supone.
No sé cuánto consume este router pero si he hecho un pequeño estudio con otro router de Telefónica (el blanco, wifi) y consume encendido aproximadamente unos 12W. Si lo mantenemos encendido las 24 horas, los 365 días al año, sale un número total de 105,12 kW, que dependiendo de la tarifa eléctrica que tengas contratada pueden suponer unos 11,5 euros al año (si la tarifa es de 0,11 kWh). Por supuesto, no es mucho dinero pero es un gasto innecesario si no estás usando el router, además, algún hacker puede entrar en tu router y navegar por internet. Y también estas contaminando innecesariamente (al hacer un gasto de electricidad que realmente no usas).
¡Increible!
domingo 17 de mayo de 2009
Derechos del pasajero I: el equipaje
Se acerca la época de vacaciones y con ello el overbooking o los demás problemas relacionados con el aeropuerto y las compañías aéreas. Lo que la mayoría de las personas desconoce es que existe una legislación muy clara de los derechos del pasajero. En la página web del Ministerio de Fomento podemos acceder a los derechos del pasajero. Hoy les cuento lo más importante relacionado con las incidencias del equipaje (pérdida, demora o deterioro).
Antes que nada, según el Convenio de Montreal, la compañía aérea es la única responsable de dicha incidencia con el equipaje. Este convenio también establece unos ciertos plazos para la presentación de la reclamación y petición de compensaciones:
Lo siguiente que debes hacer es una reclamación formal por escrito. Estos son los plazos en los cuales tienes que entregar la reclamación:
¡Buen viaje!
Antes que nada, según el Convenio de Montreal, la compañía aérea es la única responsable de dicha incidencia con el equipaje. Este convenio también establece unos ciertos plazos para la presentación de la reclamación y petición de compensaciones:
- Equipaje retrasado (menos de 21 días): la idea es que la compañía aérea deba cubrir los gastos de primera necesidad hasta que el equipaje aparezca. En todo caso es aconsejable guardar todas las facturas de las compras que se hagan debido al retraso de la maleta.
- Equipaje retrasado (más de 21 días): el equipaje se da por perdido.
- Equipaje perdido: si han pasado más de 21 días desde que se perdió la maleta, ésta pasa a ser oficialmente perdida. Para valorar la pérdida, la compañía pedirá una lista de contenidos de la maleta y algunas facturas originales.
- Equipaje dañado: hay varias opciones: 1) la compañía te paga la maleta o el objeto de valorar que se haya roto en su interior. 2) La compañía te facilita una nueva maleta similar, 3) la compañía te envía a una tienda concertada para que elijas una nueva maleta.
- Artículos robados del equipaje: probablemente no se obtenga compensación por ello. En cualquier caso se debería poner una denuncia en la policía.
Lo siguiente que debes hacer es una reclamación formal por escrito. Estos son los plazos en los cuales tienes que entregar la reclamación:
- Daños del equipaje: 7 días desde la recepción de la maleta.
- Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en la cual te debería haber llegado la maleta.
- Pérdida de equipaje: no hay plazo establecido pero se recomienda que sea lo antes posible.
¡Buen viaje!
domingo 10 de mayo de 2009
¿Harto de la publicidad de Movistar?
Tras varios meses vuelvo para expresar mi gran inconformidad debido al spam masivo que envía Movistar a sus clientes, y por lo visto también a clientes de otras compañías. Que vergüenza. La semana pasada me llegaba cada día un mensaje de publicidad. Incluso en un día llegué a recibir 3 mensajes a lo largo del día. Pero bueno, esto se acabó ya que me pasaron una página web en la cual puedes cambiar las opciones de publicidad que te envía Movistar:
Para acceder a tu perfil debes registrarte primero. Para ello te piden el número de teléfono y la ICC de la tarjeta SIM. ¿Que no la sabéis? No hay problema, tecleando *#102# en el móvil y dando al botón de llamar podéis ver vuestra ICC. Una vez que os llegue la clave al móvil podéis acceder a cambiar vuestras preferencias sobre la publicidad de Movistar. Desde que he cambiado mis opciones ya no me ha llegado ningún mensaje de publicidad. Ha sido un gran alivio. ¿A qué esperan? ;-)
Para acceder a tu perfil debes registrarte primero. Para ello te piden el número de teléfono y la ICC de la tarjeta SIM. ¿Que no la sabéis? No hay problema, tecleando *#102# en el móvil y dando al botón de llamar podéis ver vuestra ICC. Una vez que os llegue la clave al móvil podéis acceder a cambiar vuestras preferencias sobre la publicidad de Movistar. Desde que he cambiado mis opciones ya no me ha llegado ningún mensaje de publicidad. Ha sido un gran alivio. ¿A qué esperan? ;-)
domingo 25 de enero de 2009
Facturaciones incorrectas de Telefónica (línea y ADSL)
Tras un tiempo sin escribir, retomo el blog para contar lo que me ha pasado con Telefónica. Todos los meses recibo la factura de Telefónica y TODOS los meses tiene algún error, por supuesto, a favor de ellos.
Desde que llevo trabajando con esta compañía no ha habido ni una factura correcta. Aparecen servicios dados de alta que nunca he contratado, descuentos mal aplicados, etc. Y me pregunto yo, ¿es tan difícil cobrar bien a sus clientes? Cada mes tengo que llamar a Telefónica, al 1004 (que al menos es gratuito, cosa que en otras compañías no es así) y pelearme con uno de sus operadores para que me devuelvan el importe mal facturado y me den de baja de servicios que nunca he contratado.
A estas alturas y con el avance informático que existe en la actualidad no me puedo creer que cada mes ocurran errores informáticos. Esta compañía esta beneficiandose de sus "errores de facturación": si cada mes le cobro un par de euros de más a cada uno de mis clientes, imagínenese el beneficio que pueden obtener. Muchas personas no llaman a atención del cliente por varios motivos y pierden este dinero. Pero a los que lean este blog, por favor, llamad y reclamad lo que es vuestro. Además pidan el número de referencia de reclamación, que están obligados a darte.
Esperaré a la factura del próximo mes para volver a reclamar... Saludos!
Desde que llevo trabajando con esta compañía no ha habido ni una factura correcta. Aparecen servicios dados de alta que nunca he contratado, descuentos mal aplicados, etc. Y me pregunto yo, ¿es tan difícil cobrar bien a sus clientes? Cada mes tengo que llamar a Telefónica, al 1004 (que al menos es gratuito, cosa que en otras compañías no es así) y pelearme con uno de sus operadores para que me devuelvan el importe mal facturado y me den de baja de servicios que nunca he contratado.
A estas alturas y con el avance informático que existe en la actualidad no me puedo creer que cada mes ocurran errores informáticos. Esta compañía esta beneficiandose de sus "errores de facturación": si cada mes le cobro un par de euros de más a cada uno de mis clientes, imagínenese el beneficio que pueden obtener. Muchas personas no llaman a atención del cliente por varios motivos y pierden este dinero. Pero a los que lean este blog, por favor, llamad y reclamad lo que es vuestro. Además pidan el número de referencia de reclamación, que están obligados a darte.
Esperaré a la factura del próximo mes para volver a reclamar... Saludos!
jueves 4 de septiembre de 2008
1. Queja: www.elcorteingles.es
Ha pasado un tiempo sin poner una nueva entrada en el blog. Tras poner consejos de poner reclamaciones, voy con mi primera queja. Les cuento la experiencia adquirida con la tienda online de El Corte Inglés.
Realizamos un pedido a finales de julio. Comprobamos con anterioridad el plazo de entrega ya que se trataba de un regalo de cumpleaños y vimos que era de 21 días laborables (www.elcorteingles.es -> al fondo pinchar en "Gastos de envio y plazos de entrega" -> pinchar en Canarias). Como era para septiembre pensamos que había suficiente tiempo y realizamos el pedido. Aparentemente tenían todo en "stock", es decir, tenían los productos en el almacén ya que en ningún momento se nos dijo lo contrario ni se nos avisó de nada.
El pedido se realiza con éxito. De repente, después de 1 semana, nos llega un correo electrónico y mensaje SMS al móvil diciéndonos que el pedido va a sufrir un retraso porque los productos no están en "stock". Si tenemos dudas que llamemos al número 902... Llamamos al 902... nos dicen que no lo tienen en stock y que el retraso iba a ser de varias semanas. Tras la explicación de que se trata de un regalo de cumpleaños nos indican que ellos no pueden hacer nada y nos preguntan si queremos cancelar el pedido. ¿¿¿Qué??? Ellos están muy tranquilos y satisfechos con lo que hacen, pero nosotros no tendremos los regalos para el cumpleaños.
Finalmente decidimos mantener una parte del pedido, cosa que nos habían ofrecido, y cancelar la otra parte. La señora quedó en llamarnos al día siguiente para confirmarlo. Pasan los días y no nos llaman. Decidimos comprobar en la web de elcorteingles.es el estado del pedido: ¡¡ cancelado !! Esto es increíble! Sin ningún tipo de consentimiento nos han cancelado toda la compra!!
En fin, a mi me faltan las palabras. Nos hemos llevado un decepción enorme con esta empresa y desde luego que no se lo recomendamos a nadie. Además, si leéis por los foros os encontraréis con opiniones similares. Siempre tienen el mismo problema: retraso en los envíos porque no tienen los productos en el almacén. ¡Esto es un timo! Mientras que otras páginas web de comercios online ofrecen un indicador de disponibilidad de los productos, El Corte Inglés juega con sus clientes, violando el acuerdo de plazo de entrega.
Nosotros, como os podéis imaginar, no nos damos por vencidos y haremos las reclamaciones oportunas cuando haya pasado el plazo de entrega (aunque en la web ponga que fue cancelado, cosa que no es cierta). Animo a todos que realicen reclamaciones cuando los comercios online no cumplan sus plazos de entrega. Es importante que no nos quedemos callados ante esta situación. ¡Suerte!
Realizamos un pedido a finales de julio. Comprobamos con anterioridad el plazo de entrega ya que se trataba de un regalo de cumpleaños y vimos que era de 21 días laborables (www.elcorteingles.es -> al fondo pinchar en "Gastos de envio y plazos de entrega" -> pinchar en Canarias). Como era para septiembre pensamos que había suficiente tiempo y realizamos el pedido. Aparentemente tenían todo en "stock", es decir, tenían los productos en el almacén ya que en ningún momento se nos dijo lo contrario ni se nos avisó de nada.
El pedido se realiza con éxito. De repente, después de 1 semana, nos llega un correo electrónico y mensaje SMS al móvil diciéndonos que el pedido va a sufrir un retraso porque los productos no están en "stock". Si tenemos dudas que llamemos al número 902... Llamamos al 902... nos dicen que no lo tienen en stock y que el retraso iba a ser de varias semanas. Tras la explicación de que se trata de un regalo de cumpleaños nos indican que ellos no pueden hacer nada y nos preguntan si queremos cancelar el pedido. ¿¿¿Qué??? Ellos están muy tranquilos y satisfechos con lo que hacen, pero nosotros no tendremos los regalos para el cumpleaños.
Finalmente decidimos mantener una parte del pedido, cosa que nos habían ofrecido, y cancelar la otra parte. La señora quedó en llamarnos al día siguiente para confirmarlo. Pasan los días y no nos llaman. Decidimos comprobar en la web de elcorteingles.es el estado del pedido: ¡¡ cancelado !! Esto es increíble! Sin ningún tipo de consentimiento nos han cancelado toda la compra!!
En fin, a mi me faltan las palabras. Nos hemos llevado un decepción enorme con esta empresa y desde luego que no se lo recomendamos a nadie. Además, si leéis por los foros os encontraréis con opiniones similares. Siempre tienen el mismo problema: retraso en los envíos porque no tienen los productos en el almacén. ¡Esto es un timo! Mientras que otras páginas web de comercios online ofrecen un indicador de disponibilidad de los productos, El Corte Inglés juega con sus clientes, violando el acuerdo de plazo de entrega.
Nosotros, como os podéis imaginar, no nos damos por vencidos y haremos las reclamaciones oportunas cuando haya pasado el plazo de entrega (aunque en la web ponga que fue cancelado, cosa que no es cierta). Animo a todos que realicen reclamaciones cuando los comercios online no cumplan sus plazos de entrega. Es importante que no nos quedemos callados ante esta situación. ¡Suerte!
domingo 3 de agosto de 2008
Reclamaciones ante servicios de móviles.
No me he podido resistir a publicar esta entrada. No tiene mucho mérito ya que simplemente les voy a dejar el enlace de otro blog que explica paso por paso cómo reclamar ante 2 compañías de servicios de móviles (politonos, juegos, imágenes, etc.) pero creo que es muy útil y les va a servir.
El autor del blog describe bien el proceso de reclamación ante estas empresas. Como ya comentaba en otras entradas, siempre debe empezar por reclamar ante la empresa afectada (ya sea telefónicamente, por correo electrónico o por correo ordinario) obteniendo una referencia de vuestro caso.
Si no se soluciona el problema, podeis reclamar mediante la vía Administrativa, tenéis un enlace en este blog a las oficinas de la OMIC de toda España. El autor también ofrece un tercer paso, que serían reclamaciones judiciales, que están bastante bien descritas.
En fin, no le doy más vueltas y les dejo el enlace a continuación (enhorabuena y un saludo al autor del blog):
http://reclamaciones.wordpress.com/category/vias-de-reclamacion/
El autor del blog describe bien el proceso de reclamación ante estas empresas. Como ya comentaba en otras entradas, siempre debe empezar por reclamar ante la empresa afectada (ya sea telefónicamente, por correo electrónico o por correo ordinario) obteniendo una referencia de vuestro caso.
Si no se soluciona el problema, podeis reclamar mediante la vía Administrativa, tenéis un enlace en este blog a las oficinas de la OMIC de toda España. El autor también ofrece un tercer paso, que serían reclamaciones judiciales, que están bastante bien descritas.
En fin, no le doy más vueltas y les dejo el enlace a continuación (enhorabuena y un saludo al autor del blog):
http://reclamaciones.wordpress.com/category/vias-de-reclamacion/
¡Revisad vuestras facturas!
A ver si se sienten identificados con el problema: vas de compras a un hipermercado o supermercado normal, te vas fijando en los precios porque quieres comprar productos buenos pero que sean económicos y luego te diriges a la caja. Colocas todas las cosas en la cinta mientras que la cajera ya va empezando a pasar los productos por el lector de códigos de barra. Por lo que no te da tiempo de revisar cada uno de los productos para ver si los precios están bien y además no te acuerdas de todos los precios. En fin, que llegas a casa, revisas la factura y ... exacto! ¡Te han estafado! Algunos de los productos te los han cobrado a un precio diferente al que estaban anunciando en la estantería.
En fín, tienes 2 opciones:
Moraleja de la historia: revisa tu factura de compra nada más pagar y luego acude al mostrador de atención al cliente, donde probablemente tendrás que sacar un número y esperar a que te toque. Y todo esto por culpa del supermercado. El perjudicado como siempre es el cliente, que no sólo tiene que revisar todas sus facturas sino que además tiene que perder su tiempo para que le devuelvan su dinero mal cobrado. Yo creo que al menos de cada 5 compras grandes que hago, 1 tiene algo mal facturado... La mayoría de las personas ni se dan cuenta, pero imagínense los ingresos extra que tienen los supermercados por este tipo de fallos y las pérdidas de nuestros bolsillos.
¡¡¡Revisen sus facturas!!!
En fín, tienes 2 opciones:
- Como a veces se trata solamente de algunos céntimos, pasas del tema, te sientes estafado pero no haces nada.
- La segunda opción es que guardes el producto y lo vuelvas a llevar la próxima vez al supermercado para devolverlo y que te lo facturen bien. A veces también acceden a devolverte la parte proporcional. Pero el problema es que no sabes si la próxima vez que vuelvas al supermercado la etiqueta del precio sigue estando ahí.
Moraleja de la historia: revisa tu factura de compra nada más pagar y luego acude al mostrador de atención al cliente, donde probablemente tendrás que sacar un número y esperar a que te toque. Y todo esto por culpa del supermercado. El perjudicado como siempre es el cliente, que no sólo tiene que revisar todas sus facturas sino que además tiene que perder su tiempo para que le devuelvan su dinero mal cobrado. Yo creo que al menos de cada 5 compras grandes que hago, 1 tiene algo mal facturado... La mayoría de las personas ni se dan cuenta, pero imagínense los ingresos extra que tienen los supermercados por este tipo de fallos y las pérdidas de nuestros bolsillos.
¡¡¡Revisen sus facturas!!!
sábado 2 de agosto de 2008
Los bancos y las cajas... reclamaciones.
Esta semana, leyendo en un blog que me parece muy interesante y que suelo leer casi a diario, me llamó la atención una noticia sobre las reclamaciones en los bancos y las cajas. El autor de la noticia comenta sobre la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España 2007. Dicha memoria es totalmente accesible por todos los usuarios. El enlace es el siguiente: http://www.bde.es/informes/be/merecla/merecla.htm . Se trata de un documento muy interesante en el cual aparecen también los casos reales y los resultados de dichas reclamaciones.
Aprovechando esta ocasión, vamos a hablar brevemente sobre los pasos a seguir ante una reclamación de una entidad financiera:
En concreto, en la página 297 de este documento, aparece la información general del Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Se contestan preguntas frecuentes como: ¿Qué es una reclamación? ¿Qué es una queja? ¿Qué es una consulta? Cómo presentar una reclamación / queja / consulta...
Cualquier persona que quiera dirigir una reclamación a un banco o caja debería echarle un vistazo a este documento. Así mismo, los pasos correctos a seguir para reclamar son los siguientes:
El plazo establecido para la resolución del expediente es de unos 4 meses. Ojo, es importante destacar que las entidades no están obligadas a aceptar las conclusiones del informe emitido por parte del Servicio de Reclamaciones. Pero en la mayoría de las ocasiones suelen estar de acuerdo.
Datos de contacto del Servicio de Reclamaciones:
*
* Imagen extraída del documento arriba citado.
No duden en buscar más información en la página principal del Banco de España.
Aprovechando esta ocasión, vamos a hablar brevemente sobre los pasos a seguir ante una reclamación de una entidad financiera:
En concreto, en la página 297 de este documento, aparece la información general del Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Se contestan preguntas frecuentes como: ¿Qué es una reclamación? ¿Qué es una queja? ¿Qué es una consulta? Cómo presentar una reclamación / queja / consulta...
Cualquier persona que quiera dirigir una reclamación a un banco o caja debería echarle un vistazo a este documento. Así mismo, los pasos correctos a seguir para reclamar son los siguientes:
- Primeramente reclamar ante la entidad finanziera que se trate (preferiblemente por escrito en la misma oficina). Si fuese através de correo ordinario, siempre pedir que la carta sea certificada y con acuse de recibo (no cuesta más de 4 euros).
- Si la contestación no fuese satisfactoria, dirigirse por escrito al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Se podrá presentar dicha reclamación en soporte de papel o por medios informáticos. Nunca pueden faltar los siguientes datos:
- Identificación completa de la persona que reclama.
- Motivo y entidad a la que se reclama.
- Presentar copia de la reclamación previa puesta a la entidad afectada.
- Lugar, fecha y firma.
- Copia de las pruebas.
- Declarar que la reclamación no se está resolviendo en otra instancia.
El plazo establecido para la resolución del expediente es de unos 4 meses. Ojo, es importante destacar que las entidades no están obligadas a aceptar las conclusiones del informe emitido por parte del Servicio de Reclamaciones. Pero en la mayoría de las ocasiones suelen estar de acuerdo.
Datos de contacto del Servicio de Reclamaciones:
** Imagen extraída del documento arriba citado.
No duden en buscar más información en la página principal del Banco de España.
domingo 27 de julio de 2008
Direcciones de reclamación de compañias móviles
Sabemos ya más de sobra que las compañías telefónicas o de móviles nunca facilitan las direcciones de contacto para enviarles un correo ordinario. Nos intentan dar largas por teléfono, nos dicen que no están autorizados para darnos la dirección de correos, etc. Todo esto lo hacen para conseguir que el cliente se canse de reclamar y que finalmente se rinda. ¿Cuál es la solución?
MOVISTAR
Enlace a: teléfono y formulario online (a mi no me funciona).
VODAFONE
Enlace a: formulario online
YOIGO
Enlace a: e-mail, teléfono y correo postal (abajo del todo).
SIMYO
Enlace a: e-mail, teléfono y correo postal El horario de atención telefónica es de lunes a domingo, de 8:00 a 23:00 hrs. El fax que me facilitaron en atención al cliente es: 902932140 .
CARREFOURMOVIL
Enlace a: teléfono.
HAPPYMOVIL
Enlace a: condiciones generales (aparece el número de teléfono de atención al cliente: 2980 si llamas desde el mismo móvil (gratuito) o 902007599 (no gratuito)).
MÁSMOVIL
Enlace a: e-mail, teléfono y correo postal.
ORANGE
Enlace a: teléfono.
PEPEPHONE:
Enlace a: teléfono y e-mail.
BLAU:
Enlace a: teléfono, e-mail y formulario de contacto.
Como podeis ver, la mayoría de las compañías de móviles no publican su dirección o fax de reclamación. Es por ello que, si no se encuentra por internet, lo mejor que puedes hacer es ir a la OMIC (buscar la dirección en la sección de enlaces del blog) y hacer la reclamación ahí mismo. También puedes mirar en la web de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información aquí.
Os recuerdo que cualquier reclamación enviada por correo ordinario debería ir certificada y con acuse de recibo. Cuando opteis por enviar un fax, quedaros con el justificante de envío y si decidís reclamar por teléfono, los operadores están obligados por ley a facilitarte un identificador o número de referencia de tu incidencia. Suerte!
- Buscar bien por internet a ver si aparece la dirección en la web oficial o en algún foro.
- Acudir a la OMIC más cercana (o enviarles un correo electrónico) y preguntarles a ellos la dirección postal de la empresa. Si lo prefieren pueden hacer directamente la reclamación en la oficina de la OMIC.
MOVISTAR
Enlace a: teléfono y formulario online (a mi no me funciona).
VODAFONE
Enlace a: formulario online
YOIGO
Enlace a: e-mail, teléfono y correo postal (abajo del todo).
SIMYO
Enlace a: e-mail, teléfono y correo postal El horario de atención telefónica es de lunes a domingo, de 8:00 a 23:00 hrs. El fax que me facilitaron en atención al cliente es: 902932140 .
CARREFOURMOVIL
Enlace a: teléfono.
HAPPYMOVIL
Enlace a: condiciones generales (aparece el número de teléfono de atención al cliente: 2980 si llamas desde el mismo móvil (gratuito) o 902007599 (no gratuito)).
MÁSMOVIL
Enlace a: e-mail, teléfono y correo postal.
ORANGE
Enlace a: teléfono.
PEPEPHONE:
Enlace a: teléfono y e-mail.
BLAU:
Enlace a: teléfono, e-mail y formulario de contacto.
Como podeis ver, la mayoría de las compañías de móviles no publican su dirección o fax de reclamación. Es por ello que, si no se encuentra por internet, lo mejor que puedes hacer es ir a la OMIC (buscar la dirección en la sección de enlaces del blog) y hacer la reclamación ahí mismo. También puedes mirar en la web de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información aquí.
Os recuerdo que cualquier reclamación enviada por correo ordinario debería ir certificada y con acuse de recibo. Cuando opteis por enviar un fax, quedaros con el justificante de envío y si decidís reclamar por teléfono, los operadores están obligados por ley a facilitarte un identificador o número de referencia de tu incidencia. Suerte!
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