Problema con iPod Touch: música empieza a reproducir por si solo.

Es un problema que está apareciendo en muchos de los nuevos iPod Touch de 3ª Generación, al menos comprobado en el de 32 Gb y el de 64 Gb. A continuación describo el problema: con los auriculares oficiales de Apple (con micrófono) conectados al iPod Touch ponemos el aparato en modo stand-by (botón de arriba). Después de varios minutos, a veces también a la hora o más, de repente el iPod comienza a reproducir música. Normalmente continúa la reproducción del álbum que estaba en pausa o si no hay ninguno pausado entonces elige uno al azar. El segundo síntoma de esta "enfermedad" es el siguiente: volvemos a poner el iPod Touch en modo stand-by. Después de varios minutos tocamos la tecla de inicio (la de abajo) y aparece la pantalla para desbloquear. En ese momento empieza a reproducir otra vez la música, sin haber desbloqueado la pantalla ni haber iniciado la reproducción (especialmente peligroso si estás transportando el iPod en el bolso y sin querer le das a la tecla de inicio o encender).

Ambos fallos son especialmente molestos porque hacen que la batería se gaste innecesariamente. A día de hoy, Apple oficialmente no ha reconocido el fallo y tampoco lo ha solucionado. Pero hay mucha gente afectada (buscando en internet hay varios foros que hablan de este problema). Cuando llamas por teléfono al servicio de atención al cliente de Apple te recomiendan que vayas a la tienda donde compraste el iPod y que lo cambies por uno nuevo. Supongo que si no estás en el plazo de devolución tendrías que enviar el iPod por mensajería a Apple y te lo reemplazan por otro (ya que el fallo no lo saben solucionar).

Para todos los afectados recomiendo que devuelvan el iPod Touch lo antes posible si aún están en el plazo de devolución alegando que el dispositivo está defectuoso. Para aquellos que ya no están dentro del plazo, llamen a Applecare y comentenles el problema.

Os dejo el enlace a este problema ubicado en el foro oficial de Apple. Ahí podréis ver la cantidad de gente afectada y los problemas que han tenido para cambiar el iPod Touch. ¡Suerte!

¡Ojo! con la devolución de productos de Apple

Esta semana he querido devolver un producto de Apple, el iPod Touch 8 Gb, porque quería comprarme el de 32 Gb, y la tienda inspeccionó con lupa el iPod. Tras limpiar un poco la parte de atrás con una toallita limpiadora, me deniegan el cambio porque estaba rayado. Incrédulo miro a la parte de atrás y veo efectivamente que hay unos "mini" rayones. No me explico de dónde vinieron ya que lo único que hice con el iPod fue meterlo inmediatamente en una funda, pero se ve que al meterlo en la funda, la parte de atrás se rayó. Así que pongo aquí como aviso que tengan máxima precaución durante la semana de prueba de los productos de Apple. Si lo van a devolver, la tienda inspeccionará con lupa la parte trasera (plateada) del iPod Touch y si está mínimamente rayada (aunque sea de meterlo en la funda) no aceptarán la devolución.

La explicación que me dieron es que Apple se ponía así de estricto con las tiendas y que no aceptaban iPods devueltos a menos que estuvieran impecables. Lo entiendo pero no lo comparto ya que si sacas al mercado un producto que se raya a la mínima, incluso si solamente lo metes en una funda específica para iPod Touch, entonces deberías aceptar su devolución. Y la tienda también tiene parte de la culpa ya que no anuncian en ningún lado que los iPods se inspeccionarán con lupa antes de proceder a su devolución.

En fin, desde aquí simplemente deciros ojo con la próxima compra de productos Apple.

Páginas web de ganar dinero

He decidido poner este post porque hay mucha gente que hace publicidad de esas páginas web famosas donde se puede ganar mucho dinero. Estas páginas también se llaman pay to click (PTC) y consisten en que cada día pinchas sobre varios enlaces y por cada enlace te dan una cantidad de dinero (céntimos). Cuando hayas acumulado un mínimos de cantidad de dinero puedes pedir el pago, ya sea por Paypal, transferencia, etc. La mayoría de estas páginas son scam, es decir, son falsas y cuando llegas a acumular una cierta cantidad de dinero y pides que te paguen no te pagarán.

¿Cómo funcionan?
Si la página web es seria, el anunciante paga a la página web y la página web paga una parte de esos ingresos a los registrados que han clickeado sobre los enlaces.

¿Cómo sé que son de fiar?
Pues basta con buscar un poco en internet poniendo en un buscador el nombre de la web y ver los comentarios.

¿Cómo se puede ganar mucho dinero?
Si la página es de fiar, entonces la clave está en conseguir muchos referidos o afiliados ya que tu ganas una parte o un porcentaje de lo que ganan ellos. Los referidos se consiguen dándole a tus amigos interesados un enlace a través del cual se tienen que registrar. Esta es la clave para poder ganar mucho dinero. Ya que si solamente participas tu clickeando todos los días, al final del mes habrás ganado unos pocos euros pero si además ganas con todos los clicks de tus amigos, entonces acumularás mucho más dinero.

Os voy a poner un ejemplo de una web española totalmente fiable en la cual estoy registrado:

BeRuby
En esta web te registras y puedes ganar dinero de diferentes maneras:

• Por visita: pincha en los enlaces de esta sección. Al lado de cada enlace verás lo que ganas por abrir el enlace y navegar un poco por su web. Suele ser del orden de 1 céntimo por enlace.
• Por registro: si pinchas sobre el enlace te podrás registrar en la página web del anunciante. Suelen ser páginas web conocidas y te pagan una cierta cantidad simplemente por registrarte. Pongo el ejemplo de la web infojobs, que te pagaba alrededor de medio euro simplemente por registrarte y usarla.
• Por compra: aunque quizás en un primero momento sea lo menos interesante ya que tienes que gastar dinero por ello, no deja de ser una forma de ahorrar dinero muy útil. En BeRuby hay muchos anunciantes que te devuelven un cierto porcentaje de lo que has comprado. Entre ellos hay compañías aéreas como por ejemplo Spanair, tiendas de libros online como por ejemplo Casa del Libro, tiendas tan conocidas como El Corte Inglés o Fnac, etc. Además, esto nos da mas seguridad y confianza ya que hay grandes empresas conocidas que participan en esta web. Para beneficiarte de los descuentos lo único que debes hacer es acceder a las páginas web a través de BeRuby. Ejemplo: Quiero comprarme un DVD en FNAC; accedo a la web de BeRuby, busco el link de FNAC que me lleva directamente a la web oficial de FNAC, y hago la compra como siempre. Al cabo de varios días BeRuby te ingresará en tu saldo el 1,33% del valor de tu compra (este porcentaje es para el caso de FNAC, cada anunciante tiene un porcentaje diferente según el acuerdo que haya alcanzado con BeRuby). O sea, con otras palabras, ¡de muchas de las compras que haces normalmente por internet, BeRuby te devolverá un pequeño importe por la cara!

Una vez explicado el funcionamiento solamente me falta decir cómo cobrar el dinero acumulado. Para empezar, el mínimo necesario para cobrar son 10 euros y se realiza por Paypal. El dinero que vas acumulando cada día (ya sea por registro, por visita o por compras) se denomina saldo por confirmar y lo verás en tu cuenta de BeRuby como máximo en varios días. Cuando BeRuby reciba el dinero del anunciante entonces tu saldo se convierte en saldo confirmado. No desesperéis pero esto a veces tarda algunos meses. No obstante, mientras tanto vas acumulando más saldo. Cuando alcances 10 euros de saldo confirmado y pidas retirar el dinero obtendrás el mismo día o los siguientes días el dinero ingresado en tu cuenta de Paypal.

Os recomiendo totalmente esta página web, es la mejor que conozco y es 100% fiable. Y como no, aprovecho para que os registréis a través de este enlace para que podáis ser mis afiliados ;-) (¡gracias!)

Regístrate en BeRuby

Productos en catálogo

Consultas el catálogo en internet de cualquier tienda, ves productos interesantes y a buen precio y te acercas a la tienda para comprarlos. Llegas a la tienda y te dicen que el producto está agotado. ¿Y cómo es que está en catálogo? Estas cosas pasan a diario, ya sean tiendas de electrodomésticos, informática o simplemente hipermercados.

¿Qué podemos hacer ante esta situación? 1.) Si en el catálogo no aparecen las palabras "unidades limitadas" o algo similar, entonces podemos exigir el producto. Ya que no lo tienen en tienda te deben hacer una reserva, manteniendo el mismo precio de la oferta y darte un resguardo de la reserva con el precio. 2.) La otra opción sería pedir un producto de similares o superiores características. Las tiendas no siempre accederán a esta opción.

En cualquier caso, si ninguna de las 2 opciones anteriores es ofrecida por la tienda, deberás exigir la Hoja de Reclamación del establecimiento. Rellenarla es muy sencillo: pones tu datos personales (nombre, apellidos, dirección (para que te llegue la contestación), ...) y a continuación expones el problema, por ejemplo:

"A fecha 17 de enero de 2010 me he dirigido a este establecimiento para comprar el producto X anunciado en el catálogo cuya vigencia es del 10 de enero al 20 de enero de 2010. El producto X está agotado y el establecimiento no me hace una reserva ni me ofrece una sustitución por un producto similar o superior.
Pido que se me venda el producto al precio indicado en catálogo o que se me sustituya por un producto similar o superior. "

Siempre intenta rellenar una Hoja de Reclamación de la forma más breve y concisa. El establecimiento también puede alegar algo en la Hoja de Reclamación, para ello hay unas líneas en la parte inferior. Asegúrate que la Hoja de Reclamación tiene los datos de contacto de la empresa o el sello del establecimiento. Si tienes pruebas adjúntalas a la reclamación e indícalo así en la Hoja. En este caso adjunta el catálogo.

Para acabar, una copia de la Hoja de Reclamaciones se la queda el establecimiento, otra tú y la otra se debe entregar a la OMIC más cercana de tu ciudad (tengo un enlace a las direcciones de la OMIC de toda España en la columna de la derecha). Os recuerdo que este servicio es gratuito y accesible a todo ciudadano.

¿Qué es el arbitraje de consumo?

¿Sabemos qué hacer o a dónde acudir cuando tenemos algún problema en una tienda? La mayoría de la gente no sabe qué hacer. Lo primero es intentar solucionar el problema directamente con la tienda comentándoles el problema. Si no acceden o no se llega a una solución necesitamos alguien que haga una mediación entre ambas partes. Lo habitual es rellenar una hoja de reclamación formal y entregar una copia a la OMIC y que ellos se encarguen. Pero también existe lo que se llama la Junta Arbitral de Consumo (enlace directo aquí). La web en sí explica muy claramente en qué consiste y cómo se hace uso de ella. Pero os hago (copio y pego en cursiva) un breve resumen a continuación:

¿Qué es?
Es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes.
Es un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, y al cual se le encomienda la decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre ellos.

¿Cómo se tramita?
Se inicia con la formalización de una Solicitud de Arbitraje, que puede presentarse en la Junta Arbitral de Consumo directamente o a través de una Asociación de Consumidores (como por ejemplo la OMIC). La solicitud la podéis rellenar aquí e imprimirla.

¡Ojo! Atento a la siguiente línea: Si el empresario o profesional opta por rechazar la invitación al arbitraje o no contesta en el plazo concedido, se archivará la solicitud sin más trámites, dado el carácter voluntario del Sistema.

Plazos
Es un sistema que soluciona el problema en un plazo relativamente rápido: Máximo seis meses desde el inicio del procedimiento arbitral.

Por lo tanto, si queréis hacer uso de esta mediación gratuita y resolver el problema a la mayor brevedad, haced uso de esta herramienta que nos ofrece la administración pública. Lo único malo es que dependemos de la voluntad del empresario / tienda a adherirse a este sistema de resolución aunque ya hay muchas empresas que se han adherido.

Fuente: Arbitraje de Consumo ( http://www.consumo-inc.es/Arbitraje/home.htm).

Reproductores multimedia con TDT grabador: ¡aún no es el momento!

No os podéis imaginar el cabreo que tengo encima. He comprado en un mes 4 discos duros multimedia con TDT grabador y los 4 estaban mal y los he tenido que devolver. Por pasos:

1. Emtec Q800: comprado a finales de noviembre en la cadena Saturn. Precio: 179 euros. Capacidad del disco duro: 640 Gb (Hitachi). Lo he usado 1 semana y los canales de la TDT se borraban automáticamente de un día para el otro. Por lo tanto tenías que buscar de nuevo los canales para ver la TDT o para programar las grabaciones de la tele. Lo tuve que devolver por estar defectuoso. Por lo general estaba bien, el software funciona, salvo el típico problema de ordenar los canales de la TDT, pero no me parece un inconveniente tan grande.
2. Emtec Q800: comprado a mitad de diciembre en la cadena Saturn. Precio: 199 euros. Capacidad del disco duro: 1 Tb. El producto ya estaba usado, es decir que lo han vuelto a empaquetar en Saturn y puesto a la venta. Se ven algunas marcas de uso en el aparato. Al par de días el aparato ya no enciende. A devolver a la tienda.
3. Verbatim Mediastation HD DVR: comprado a mitad diciembre en la cadena Media Markt. Precio: 199 euros. Capacidad del disco duro: 1 Tb. El producto ya estaba usado, es decir, se revendió volviendo a empaquetar el aparato y no se comprobó que estuviera funcionando correctamente. La pantalla que trae este disco duro no funcionaba correctamente: se quedaba congelada, el tiempo no era correcto, etc. Lo tuve que devolver de nuevo.
4. Verbatim Mediastation HD DVR: comprado a finales de diciembre en la cadena PC City. Precio: 219 euros. Capacidad del disco duro: 1 Tb. Me aseguré que el producto era nuevo, estaba precintado y envuelto en su plástico original. Parecía funcionar bien los primeros días. El ruido del ventilador se oye un poco, es como el ruido del ventilador de un portátil. No me molestó demasiado y funcionaba bien. Pero al cuarto día se borraron los canales del TDT y tuve que buscarlos de nuevo. No los encontraba. Apagué y encendí el aparato y ahora si los encontró (la búsqueda de canales es lenta, así que te pegas un buen rato ahí esperando). Al día siguiente no grabó nada de lo que había programado porque se habían borrado de nuevo los canales. Lo tuve que devolver otra vez.

Conclusiones: en mi opinión los discos duros multimedia con TDT grabador aún no están preparados para la venta. Deben pasar por muchos tests y estudios de laboratorio antes de salir al mercado y no perjudicar a los consumidores con lanzamientos prematuros. No es aceptable que los ciudadanos hagan el trabajo que debe hacer la empresa. A ellos les conviene sacar un producto rápidamente al mercado y que los compradores sean los que describen los problemas que surjan (desplazándose al establecimiento donde se compró, llamando al 902, etc.). Estos son perjuicios graves para el consumidor, el cual se ha gastado mucho dinero en adquirir uno de estos productos que encima no funcionan bien.

Mi recomendación: dejar pasar al menos 1 año hasta comprar uno de estos discos duros multimedia con TDT grabador ya que a día de hoy, al menos los que he probado de la marca Emtec o Verbatim, no funcionan correctamente y no vale la pena gastarse un dinero en productos defectuosos y pasar malos ratos.

El próximo año lo intentaré de nuevo...

Publicidad en los cines

No solamente las entradas de cine son cada vez más caras sino que además las películas empiezan con retrasos de hasta media hora llenándonos de publicidad, trailers, cortos, etc. Cuando nuestro vuelo / tren / autobús o barco no sale a tiempo nos quejamos, pero cuando el cine retrasa la película conscientemente nos nos quejamos. Y es que no puede ser que yo me prepare el día para ir al cine a las 20:00 horas y resulta que empieza a las 20:30 horas. ¿Esa media hora quién me la va a compensar?

Está bien que los cines quieran ganar un dinero extra poniendo publicidad, no tengo nada en contra de ello, pero NO en el horario de la película. Pueden poner publicidad antes o después de la película pero no interfiriendo en el horario de la misma.

Por otro lado, me ha tocado cada "corto" más malo y que encima no se puede denominar "corto" porque ha durado muchísimo y por supuesto siempre en el horario de la película. A ver si empezamos a quejarnos en el cine o a pedir hojas de reclamación, al igual que lo haríamos con el avión o el tren, ya que la actitud de algunos cines ya está siendo muy descarada.

2. Queja: www.elcorteingles.es

Tras mi primera entrada del blog sobre elcorteingles.es pensé que nunca más iba a comprar ahí. Pero como a veces sacan buenas ofertas y uno está acostumbrado al buen servicio de El Corte Inglés, nos animamos a darle otra oportunidad:

Super oferta, portátil táctil HP por 600 euros, gastos de envío incluidos (unidades limitadas). Vamos a la web de elcorteingles.es y hacemos la compra. Antes leemos en las bases de la web que los envíos a Canarias tienen una duración de 21 días. De acuerdo, aceptamos y hacemos la compra.

Tras una semana y pico nos llega un correo electrónico de elcorteingles.es avisándonos de que el portátil no estaba en stock y que el envío se retrasa. ¿Cómo que no está en stock? En la publicidad ponía que había unidades limitadas, ¿y no las tienen en stock? Que vergüenza...

Bueno, nosotros seguimos esperando ya que era una oferta realmente buena... Cuando pasan los 21 días nos ponemos en contacto con ellos y nos dicen que son 21 días laborables, según ellos (aunque sean una tienda online) solamente válidos de lunes a viernes. Ja! Que trapichosos!

Siguen pasando los días y no sabemos nada del portátil. Llamamos de nuevo al mes y nos dicen que aún no había pasado el plazo de entrega (21 días laborables), que son 21 días desde que se entrega la mercancía al transportista. ¡Qué fuerte! Cada vez te dicen más cuentos para lavarse las manos... Eso sí, te dicen que si preferimos que nos devuelvan el dinero que lo podemos gestionar. Pero insistimos en que es una buena oferta pero que no están respetando lo que pone en la página web respecto a los plazos de entrega a Canarias.

¿Queréis saber cuándo llegó el portátil? A los 50 días!!! Y tan anchos se quedan! Sin disculpas, ni compensaciones, ni nada más.

Si es que no aprendemos. A partir de ahora evitaremos SIEMPRE esta página web. Es una vergüenza lo que hacen con los clientes. Mi resumen:

elcorteingles.es
Atención al cliente (2/5): número 902, no devuelven las llamadas ni contestan a tus preguntas en los e-mails.
Rapidez del envío (1/5): lentísimo a Canarias. Se pasan por alto los plazos que ellos mismos indican en su web y no puedes hacer nada, salvo pedir que te devuelvan el dinero.

Lo único bueno es que el producto comprado es correcto ¡y funciona bien!

El ahorro energético y la seguridad, lo que opina el servicio técnico de Orange ADSL

El ahorro energético y la protección del medio ambiente son temas de actualidad en el día a día. Se nos aconseja que desenchufemos los aparatos electrónicos cuando no los estemos usando (porque el modo "standby" también consume, aunque sea poco) y que compremos bombillas de bajo consumo para sustituir las antiguas. ¿Y todo esto que tiene que ver con el ADSL de Orange? Aquí va la historia:

El router de Orange que tengo en casa es un Thomson SpeedTouch 585 v6 (inalámbrico). Tras apagarlo y encenderlo después de varios días no funcionaba internet (la luz estaba en rojo). Llamo al servicio técnico de Orange (como no, es un 902) y una señora me empieza a dar órdenes. Tras volver a configurar completamente el router, internet funciona. Al preguntarle a la señora del servicio técnico por qué se me había desconfigurado el router ella me preguntaba si apago el router habitualmente. Le digo que no, pero que a veces si lo apago. Atención a la contestación:

El router no lo debe apagar nunca. Le digo, ¿y eso por qué? Pues porque si lo apaga y vuelve a encender se pierde la configuración. Además, lo puede dejar tranquilamente encendido ya que no consume casi nada de electricidad.

No salgo de mi asombro y le digo:¿y eso dónde lo pone para poder leerlo? Me dice, eso se lo decimos en el servicio técnico.

Le pido otra vez que me diga donde lo puedo releer y al final la señora cambia su versión diciendo: bueno, no es que sea obligatorio, sino que eso lo recomendamos.

Le contesto: si yo no uso el router lo apago por 2 razones obvias: 1) el ahorro energético y consumo inútil de electricidad, 2) para no exponer mi red wifi a posibles ataques de hacker y que la usen para hacer cosas ilegales.

Me contesta: bueno, lo primero si es cierto (lo del ahorro energético) pero lo segundo no hay riesgo ya que está protegida la red wifi. Sin duda esta señora se cree que todos los clientes no entienden de lo que hablan. Le contesto: en internet hay miles de instrucciones para hackear una red wifi en menos de 1 hora y me contesta: pero entonces usted también tiene riesgo cuando navega por internet.

Por supuesto, pero para tener un riesgo mínimo y evitar que estén usando tu red wifi cuando no la uses tu mismo, apagas el router. Ahí acabó la conversación... En resumen: el servicio técnico de Orange Adsl avisa de que no se debe apagar el router porque pierde su configuración. No importa el gasto eléctrico que ello genere ni el riesgo de seguridad que supone.

No sé cuánto consume este router pero si he hecho un pequeño estudio con otro router de Telefónica (el blanco, wifi) y consume encendido aproximadamente unos 12W. Si lo mantenemos encendido las 24 horas, los 365 días al año, sale un número total de 105,12 kW, que dependiendo de la tarifa eléctrica que tengas contratada pueden suponer unos 11,5 euros al año (si la tarifa es de 0,11 kWh). Por supuesto, no es mucho dinero pero es un gasto innecesario si no estás usando el router, además, algún hacker puede entrar en tu router y navegar por internet. Y también estas contaminando innecesariamente (al hacer un gasto de electricidad que realmente no usas).

¡Increible!

Derechos del pasajero I: el equipaje

Se acerca la época de vacaciones y con ello el overbooking o los demás problemas relacionados con el aeropuerto y las compañías aéreas. Lo que la mayoría de las personas desconoce es que existe una legislación muy clara de los derechos del pasajero. En la página web del Ministerio de Fomento podemos acceder a los derechos del pasajero. Hoy les cuento lo más importante relacionado con las incidencias del equipaje (pérdida, demora o deterioro).

Antes que nada, según el Convenio de Montreal, la compañía aérea es la única responsable de dicha incidencia con el equipaje. Este convenio también establece unos ciertos plazos para la presentación de la reclamación y petición de compensaciones:

• Equipaje retrasado (menos de 21 días): la idea es que la compañía aérea deba cubrir los gastos de primera necesidad hasta que el equipaje aparezca. En todo caso es aconsejable guardar todas las facturas de las compras que se hagan debido al retraso de la maleta.

• Equipaje retrasado (más de 21 días): el equipaje se da por perdido.

• Equipaje perdido: si han pasado más de 21 días desde que se perdió la maleta, ésta pasa a ser oficialmente perdida. Para valorar la pérdida, la compañía pedirá una lista de contenidos de la maleta y algunas facturas originales.

• Equipaje dañado: hay varias opciones: 1) la compañía te paga la maleta o el objeto de valorar que se haya roto en su interior. 2) La compañía te facilita una nueva maleta similar, 3) la compañía te envía a una tienda concertada para que elijas una nueva maleta.
  

• Artículos robados del equipaje: probablemente no se obtenga compensación por ello. En cualquier caso se debería poner una denuncia en la policía.

MUY IMPORTANTE: Antes de abandonar el aeropuerto es importante que se revise el estado de la maleta. Si hubiera cualquier incidencia es necesario realizar la reclamación inmediatamente. Así que a dirigirse al mostrador de la compañía (o a su agente de handling) donde te facilitarán una copia del PIR (parte de irregularidad de equipaje).

Lo siguiente que debes hacer es una reclamación formal por escrito. Estos son los plazos en los cuales tienes que entregar la reclamación:

• Daños del equipaje: 7 días desde la recepción de la maleta.
  

• Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en la cual te debería haber llegado la maleta.

• Pérdida de equipaje: no hay plazo establecido pero se recomienda que sea lo antes posible.

Esta es la fuente en la cual me basé: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (Ministerio de Fomento), sección: Derechos de los pasajeros -> equipaje.

¡Buen viaje!