1. Queja: www.elcorteingles.es

Ha pasado un tiempo sin poner una nueva entrada en el blog. Tras poner consejos de poner reclamaciones, voy con mi primera queja. Les cuento la experiencia adquirida con la tienda online de El Corte Inglés.

Realizamos un pedido a finales de julio. Comprobamos con anterioridad el plazo de entrega ya que se trataba de un regalo de cumpleaños y vimos que era de 21 días laborables (www.elcorteingles.es -> al fondo pinchar en "Gastos de envio y plazos de entrega" -> pinchar en Canarias). Como era para septiembre pensamos que había suficiente tiempo y realizamos el pedido. Aparentemente tenían todo en "stock", es decir, tenían los productos en el almacén ya que en ningún momento se nos dijo lo contrario ni se nos avisó de nada.

El pedido se realiza con éxito. De repente, después de 1 semana, nos llega un correo electrónico y mensaje SMS al móvil diciéndonos que el pedido va a sufrir un retraso porque los productos no están en "stock". Si tenemos dudas que llamemos al número 902... Llamamos al 902... nos dicen que no lo tienen en stock y que el retraso iba a ser de varias semanas. Tras la explicación de que se trata de un regalo de cumpleaños nos indican que ellos no pueden hacer nada y nos preguntan si queremos cancelar el pedido. ¿¿¿Qué??? Ellos están muy tranquilos y satisfechos con lo que hacen, pero nosotros no tendremos los regalos para el cumpleaños.

Finalmente decidimos mantener una parte del pedido, cosa que nos habían ofrecido, y cancelar la otra parte. La señora quedó en llamarnos al día siguiente para confirmarlo. Pasan los días y no nos llaman. Decidimos comprobar en la web de elcorteingles.es el estado del pedido: ¡¡ cancelado !! Esto es increíble! Sin ningún tipo de consentimiento nos han cancelado toda la compra!!

En fin, a mi me faltan las palabras. Nos hemos llevado un decepción enorme con esta empresa y desde luego que no se lo recomendamos a nadie. Además, si leéis por los foros os encontraréis con opiniones similares. Siempre tienen el mismo problema: retraso en los envíos porque no tienen los productos en el almacén. ¡Esto es un timo! Mientras que otras páginas web de comercios online ofrecen un indicador de disponibilidad de los productos, El Corte Inglés juega con sus clientes, violando el acuerdo de plazo de entrega.

Nosotros, como os podéis imaginar, no nos damos por vencidos y haremos las reclamaciones oportunas cuando haya pasado el plazo de entrega (aunque en la web ponga que fue cancelado, cosa que no es cierta). Animo a todos que realicen reclamaciones cuando los comercios online no cumplan sus plazos de entrega. Es importante que no nos quedemos callados ante esta situación. ¡Suerte!