Plantilla para dar de baja el ADSL de YA.COM

Tras una petición de un lector del blog publico aquí la carta que he enviado a la empresa YACOM para dar de baja mi ADSL. No es una carta revisada por un abogado ni escrita por profesionales del derecho. Simplemente es una carta que he escrito yo y espero que os sea útil. Tenéis que sustituir las palabras en rojo por vuestros datos. El número de contrato aparece en la factura.

BAJA

Nombres y Apellidos

DNI ó NIE ó Pasaporte

Dirección

YACOM (France Telecom España)
Departamento de BAJAS
Apartado de Correos 1058
28108 Alcobendas (Madrid)


En LUGAR, a FECHA de 2010

Referencia: BAJAS.

Documento adjunto: Fotocopia DNI o NIE ó Pasaporte.

Muy Sres. míos:

Como cliente de YACOM, con el producto YACOM ADSL X MB + LLAMADAS y número de contrato 123456, solicito la baja definitiva de dicho servicio.

Siguiendo el protocolo de bajas, se ofrecen 2 posibilidades, mediante teléfono o mediante carta. Habiendo elegido la primera opción, el día 12 de octubre de 2010 he llamado al 902 052 192 pidiendo la baja definitiva del producto anteriormente citado y se me comunicó el número de referencia:

123456789

A pesar de no quedar así contemplado en la carta de derechos del usuario, se me obliga a enviar una carta con el citado número de referencia para solicitar nuevamente la baja. Remitiéndoles nuevamente a la carta de derechos recibida por YACOM, les recuerdo lo siguiente:

Una vez recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo máximo de dos días hábiles.

La solicitud de baja fue realizada telefónicamente el 12 de octubre por lo que insisto en que la fecha efectiva de baja sea como máximo dos días hábiles posteriores a la fecha citada.

Les saluda atentamente,

Nombre Apellido

Darse de baja en ya.com

Los clientes de ya.com están de enhorabuena, irónicamente se entiende, ya que disponen de una Carta de Derechos del Usuario que la propia ya.com no respeta.

Según dicha carta, la cual cito a continuación, es posible darse de baja de los servicios de ya.com en un plazo máximo de 2 días. Cito:

Vd. tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El único requisito es que nos lo comunique con dos días hábiles de antelación. Puede darse de baja a través de las siguientes vías:

1. Por teléfono, llamando al 902.052.192. En ese caso, conserve el número de referencia de su baja que le facilitaremos para el control y seguimiento de la misma.
2. Por correo, solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI y de un breve escrito firmado en el que solicite la baja el cual deberá dirigir a Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) Ref: BAJAS, con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.
   

Una vez recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo máximo de dos días hábiles.

Con la carta de derechos en mano llamo al 902 052 192 para darme de baja del ADSL. La señora me intenta ofrecer un descuento en el ADSL de 5 euros al mes. El de Telefónica me sigue saliendo mucho más barato, por lo que le digo que quiero continuar con la baja. La señora, ahora se ha vuelto algo más antipática, me da un código de referencia y me dice que ahora tengo que redactar una carta y enviarla a la dirección de bajas. Le digo que esto no es lo que pone en la carta de derechos, que existen 2 vías para darse de baja, y ella dice:

"Ya sé lo que dice en la carta de derechos pero para darse de baja tiene que enviar una carta poniendo en la carta el número de referencia que le acabo de dar y los motivos de la baja".

¡Me parece increíble! Le digo a la señora que enviaré la carta con el número de referencia pero que en 2 días, desde que llamé por teléfono, me deben dar de baja. Además, le comento que no perderé el tiempo en redactar los motivos de la baja. Quiero la baja y punto.

Así que aquí volvemos a tener un perfecto ejemplo de vulneración de nuestros derechos como usuarios de internet. Ahora, a perder el tiempo en redactar una carta, llevarla a Correos, comprar el sello y esperar a que ya.com realice la baja.

Ya han pasado 5 días desde que envié la carta y aún sigue activo mi ADSL. El único consuelo que me queda es desahogarme en este blog y NO RECOMENDAR el ADSL de ya.com. Esta empresa NO respeta los derechos del cliente y, como he comprobado a lo largo de los últimos años, no responde ante las reclamaciones y no soluciona los problemas.