Queja: Movistar: Si eres nuevo en Movistar olvídate de usar el móvil en el extranjero

Algo que desconocía y tuve que sufrir de primera mano es la restricción de llamadas y SMS en el extranjero cuando eres "nuevo" en Movistar. Para esta empresa, clientes nuevos son: altas nuevas, portabilidades e incluso migraciones ( para lo que les conviene, porque los móviles que te ofrecen en migraciones dan pena).

Al menos tienen que haber emitido 3 facturas para que te activen el servicio de "roaming". Pero tranquilos, Movistar no es tan mala y para sus valiosos clientes que quieran viajar antes al extranjero y usar su móvil ahí, les ofrece activar el roaming por una "pequeña" fianza de tan solo 300 euros, que se cobrarán al momento y si no se han gastado se devolverán inmediatamente, en sólo 6 meses (!!!). No me lo pude creer cuando me lo dijeron por teléfono.

Si tanto miedo tienen de que sus clientes vayan a gastar cantidades astronómicas mientras estén de viaje (algo improbable con las nuevas normas que se han aprobado en la Unión Europea, donde incluso es más barato enviar un SMS desde el extranjero que dentro España, muuuuuy fuerte!), ¿por qué no restringen el consumo, por ejemplo, a 20 euros? No nos olvidemos que Movistar tiene todos nuestros datos: nombre, apellidos, dirección, DNI, cuenta bancaria.

Además, no avisan de esto a los nuevos clientes con lo cual se llevan una buena sorpresa cuando viajen al extranjero. Lo anterior es válido para cualquier país fuera de España, aunque pertenezca a la Unión Europea.

Yo me aseguré un día antes de viajar de que el roaming estaba activado y me dijeron que si, que podía hablar sin problemas. Pero esto no es sorprendente en Movistar, es una auténtica lotería para que te toque un empleado que sepa realmente de lo que habla.

¿Qué motivos hay para quedarse en Movistar? Tarifas abusivas, trato al cliente penoso, atención al cliente no profesional que no te soluciona nada, atención a través de correo electrónico que no contestan, ... ¿Ventajas? Que te den un móvil. ¿Pero a cambio de qué? A cambio de atarte durante años a un contrato con gastos mensuales enormes.

¿Qué otros motivos hay para quedarse en Movistar? Dímelo tu.

Darse de baja en ya.com

Los clientes de ya.com están de enhorabuena, irónicamente se entiende, ya que disponen de una Carta de Derechos del Usuario que la propia ya.com no respeta.

Según dicha carta, la cual cito a continuación, es posible darse de baja de los servicios de ya.com en un plazo máximo de 2 días. Cito:

Vd. tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El único requisito es que nos lo comunique con dos días hábiles de antelación. Puede darse de baja a través de las siguientes vías:

1. Por teléfono, llamando al 902.052.192. En ese caso, conserve el número de referencia de su baja que le facilitaremos para el control y seguimiento de la misma.
2. Por correo, solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI y de un breve escrito firmado en el que solicite la baja el cual deberá dirigir a Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) Ref: BAJAS, con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.
   

Una vez recibida su solicitud, se tramitará la baja en el plazo máximo de dos días hábiles.

Con la carta de derechos en mano llamo al 902 052 192 para darme de baja del ADSL. La señora me intenta ofrecer un descuento en el ADSL de 5 euros al mes. El de Telefónica me sigue saliendo mucho más barato, por lo que le digo que quiero continuar con la baja. La señora, ahora se ha vuelto algo más antipática, me da un código de referencia y me dice que ahora tengo que redactar una carta y enviarla a la dirección de bajas. Le digo que esto no es lo que pone en la carta de derechos, que existen 2 vías para darse de baja, y ella dice:

"Ya sé lo que dice en la carta de derechos pero para darse de baja tiene que enviar una carta poniendo en la carta el número de referencia que le acabo de dar y los motivos de la baja".

¡Me parece increíble! Le digo a la señora que enviaré la carta con el número de referencia pero que en 2 días, desde que llamé por teléfono, me deben dar de baja. Además, le comento que no perderé el tiempo en redactar los motivos de la baja. Quiero la baja y punto.

Así que aquí volvemos a tener un perfecto ejemplo de vulneración de nuestros derechos como usuarios de internet. Ahora, a perder el tiempo en redactar una carta, llevarla a Correos, comprar el sello y esperar a que ya.com realice la baja.

Ya han pasado 5 días desde que envié la carta y aún sigue activo mi ADSL. El único consuelo que me queda es desahogarme en este blog y NO RECOMENDAR el ADSL de ya.com. Esta empresa NO respeta los derechos del cliente y, como he comprobado a lo largo de los últimos años, no responde ante las reclamaciones y no soluciona los problemas.