Nuestros ahorros en el Banco o Caja

Comisión de mantenimiento, comisión por transferencias, comisión por recibir dividendo, comisión por tener una tarjeta de débito o crédito, ... Los bancos y las cajas cobran por todo pero debería ser al revés. Como nosotros depositamos el dinero en el banco es éste quien nos debería pagar por usarlo mientras que nosotros lo tengamos depositado hasta que nos haga falta. Para ello existen una serie de productos que se llaman depósitos o cuentas de ahorro los cuales nos "pagan" un cierto porcentaje (el famoso % T.A.E. que aparece en los anuncios de los bancos) del dinero que tengamos depositado.

Pero de nada sirve tener nuestros pequeños ahorros depositados en cuentas de ahorro si las comisiones que nos cobra el banco son tan grandes que no rentabilizamos nada. Menos mal que somos libres de elegir el banco o caja que queramos para poner nuestro dinero y es aquí donde tenemos que ser inteligentes y comparar bien cada entidad financiera. ¿Por qué pagar una comisión de mantenimiento trimestral si existen bancos que no la cobran? A veces nos da miedo el mundo financiero pero tenemos que estar informados. Se trata de nuestro dinero y tenemos que utilizarlo de manera inteligente para no perderlo por el camino.

Hoy en día existen bancos online que no cobran ni mantenimiento, ni comisiones por tarjetas ni transferencias. Es el caso, por poner un ejemplo, de Openbank. Este banco no pone ningún requisito par acceder a estas condiciones tan beneficiosas. Ni siquiera necesitas tener una nómina. Te abres la cuenta a través de internet y podrás operar con ella sin que te cobren comisiones. Os animo a comparar las diferentes cuentas corrientes, de ahorro y depósitos en los principales bancos online ya que son una alternativa realmente buena. Y también os recuerdo que no tenéis que estar limitado a tener una cuenta corriente en un solo banco. Podéis tener las cuentas que queráis, en los bancos o cajas que queráis, y así beneficiaros de las ofertas de cada una de ellas. Os dejo con algunos bancos que a mi personalmente me gustan:

Openbank
Activobank
Triodos
ING direct
iBanesto

Queja: rotondas

¿Sabéis cómo conducir por rotondas (glorietas) con más de un carril? La mayoría contestará que si. Pero lo cierto es que no lo saben, al menos eso lo demuestran los conductores con los que me encuentro día tras día en las calles. Por ello, resumo aquí los puntos más importantes para circular correctamente por rotondas:

• En el dibujo anterior podrán ver 2 vehículos: el verde conduce correctamente mientras que el rojo realiza una infracción. El anillo más externo (más a la derecha) de una rotonda es el único carril desde el cual puedes abandonar una rotonda.
• Los carriles interiores solamente sirven para desplazarse a lo largo de la glorieta pero en ningún caso podrán usarse para abandonarla.
• Si accedes a uno de los carriles internos de la rotonda, siempre deberás desplazarte antes al anillo más externo para abandonar la glorieta.

Por favor, no hagáis lo que hace el vehículo rojo del dibujo. Provocaréis accidentes y problemas de circulación al conducir de esta manera.

Queja: Spanair

En pocas palabras y de forma resumida, voy a describir mi decepción con mi último viaje con Spanair.

Trayecto: Madrid - Tenerife Norte.
Hora: 14:30h

Problemas:

• Para empezar, en ningún momento se nos informó de un retraso pero cuando llegamos a la hora de embarque a la puerta de salida nos informaron de que el avión ni siquiera había despegado de Menorca.
• Las pantallas repartidas a lo largo de la terminal 2 no informaron bien acerca del retraso, ni el personal de Spanair tenía suficiente información.
  
• El empleado de Spanair de la puerta de embarque, tras decirle que últimamente Spanair tenía mucho retraso, dice: "La próxima vez compre el billete con otra compañía".
  
• El retraso ha sido de casi 3 horas, sin justificar.
  
• El avión era muy viejo (ruidos, aspecto, ... sensación de seguridad baja).
• El espacio entre los asientos ha sido el más pequeño que me ha tocado en mucho tiempo.
  
• La azafata, respecto al espacio entre asientos, argumentaba que el espacio es el mínimo legal que exige la ley y que la próxima vez compre el asiento de emergencia al mismo tiempo que el billete.

Por todo lo anterior y por el trato recibido me niego a volver a comprar un billete de avión con esta compañía. Tendrán que mejorar su actitud (y darme más seguridad) para que yo vuelva a gastarme el dinero en esta compañía.

Cereales de lujo rebajados un 95%

Me encontré con esta promoción en un hipermercado hace casi 2 meses. La foto te hace pensar que se trata de un fallo puntual y que no tardarán en corregirlo. La promoción indica que unos cereales antes costaban 29,99 euros y ahora de oferta cuestan 1,25 euros (vamos, un ahorro del aprox. 95 %).

Pasa una semana y el cartel de la promoción sigue ahí. Pasan 4 semanas y el cartel sigue ahí. A la quinta semana han cambiado el cartel. ¡Por fin se han dado cuenta! Uno pensaría que lo han rectificado. Pues no, han hecho un nuevo cartel, menos grande, pero han dejado el mismo precio.

¿Pero es que nadie piensa en este hipermercado? Ni el que diseña el cartel, ni el que cuelga el cartel, ni el que revisa los carteles, etc. se dan cuenta de que es imposible que el precio de un paquete de cereales de 250 g pueda costar casi 30 euros. ¿Cómo te lo tragas?


Hombre, yo por supuesto que me compré un paquete de estos cereales de lujo. Estaban buenos :-)

Huevos. ¿Cómo crían a las galllinas?

¿Os habéis fijado en el código rojo formado por números y letras que aparece impreso sobre los huevos? Pues además de poner la fecha de caducidad (en realidad la fecha hasta la cual recomiendan consumir el huevo) aparece un código que empieza por los números 0 - 3. Lo que indica este número es cómo se ha criado a la gallina, es decir, cómo vive:

• 0: Producción ecológica. Las gallinas se mueven libremente entre el interior y exterior. Se alimentan a través de productos ecológicos. El precio de estos huevos suele ser el más caro. Son los huevos más recomendables ya que el trato de las gallinas es el mejor.
• 1: Al igual que las gallinas de la categoría 0, éstas son libres en el suelo y pueden incluso salir a la luz del día. La comida no procede de la agricultura ecológica.
  
• 2: Estas gallinas no se crían en jaulas sino en el suelo donde se pueden mover libremente pero no pueden salir al exterior.
  
• 3: Se crían en jaulas que nunca abandonarán dentro de gallineros. Ni ven la luz del día ni se pueden mover libremente. Son tratadas como un objeto que fabrica huevos. Obviamente el precio de estos huevos es el más barato. Me dan escalofríos de pensar en las condiciones en las que viven estas gallinas compartiendo una mini jaula entre 10 gallinas y que nunca saldrán de ahí.
  

Siguiendo el número del tipo de cría llegamos a 2 letras, las cuales identifican al país. En nuestros supermercados encontraremos las letras ES que significan España.

Bueno, ¿y qué os quiero decir con esta entrada del blog? Cada uno tiene su forma de opinar y juzgar las cosas. Desde que he descubierto el significado del primer número, cada vez que voy al supermercado abro la caja de huevos y miro el número que aparece en el huevo. Es impresionante que casi todos los huevos que se venden en los supermercados o hipermercados sean de categoría 3 (¡la peor si tenemos en cuenta la calidad de vida de las gallinas!). Esto se justifica porque son los huevos más baratos y eso es lo que realmente nos interesa cuando vamos de compra.

En Mercadona consigo huevos de categoría 2. La caja de 6 huevos cuesta 1,45 euros.

En Alcampo he conseguido huevos de categoría 1 donde la caja de 6 huevos cuesta unos 1,55 euros.

Los huevos de categoría 3 los consigues por menos de 1 euro pero a mi me vale la pena pagar un poco más para acabar con las malas prácticas que se llevan a cabo con los animales. Juzguen ustedes mismos...

(Fuente para explicar el tipo de cría: Wikipedia.)

Así recicla España

¿Tener varias papeleras y contenedores de basura diferentes en casa, para qué? Lo más cómodo es tirarlo todo en un mismo contenedor: papel, plástico, envases, cristal, restos de comida orgánicos, etc. Basta con echarle un vistazo a los contenedores grandes de basura que se encuentran en las calles para darse cuenta que el mensaje del "reciclaje" no ha llegado a los hogares españoles. Con esto no quiero decir que nadie recicla. Lo que quiero decir es que muchas personas pasan del tema ya que les supone un esfuerzo demasiado grande.

Excusas favoritas para no reciclar:

1. "Mi piso es muy pequeño como para colocar varios contenedores de basura". Hoy en día hay contenedores bastante compactos con varios compartimentos. Yo vivo en un piso pequeño y os puedo asegurar que se puede reciclar bien.
2. "Da igual en qué contenedor tiras la basura, al final acaba todo en el mismo sitio". Eso es simplemente falso. Las botellas de cristal se reciclan perfectamente para crear nuevos envases de cristal. El papel se usa para crear papel reciclado, papel higiénico de baño, etc.
   
3. "Los contenedores de reciclaje se encuentran lejos de mi casa". Es cierto que esto supone un esfuerzo adicional pero... ¿es realmente una excusa para no reciclar? ¿Le dirás a tus hijos dentro de 50 años, cuando el planeta esté a reventar de basura, que tu no contribuiste al reciclaje porque el contenedor de basura o el punto limpio no se encontraba delante de tu casa?
4. "Reciclar es malo porque quita puestos de trabajo". Es falso. En las fábricas de reciclaje, que existen gracias al reciclaje, existen numerosos empleados que, a pesar de que nosotros ya hemos separado la basura, deben revisarla nuevamente ya que a veces nos despistamos y no separamos bien la basura.

El problema de la basura, y por lo tanto del reciclaje, es un problema serio que debemos de tener todos en cuenta. Cada vez viven más personas en este planeta y la cantidad de basura que generamos aumenta de manera exagerada.

¿A dónde va la basura? La podemos quemar (contaminando el planeta), la podemos enterrar (algún día no quedará sitio), la podemos tirar al mar (contaminando el agua de los océanos), ... y la podemos reciclar.

El título de esta entrada del blog se debe a la siguiente imagen:

La foto muestra el contenedor de basura "normal", es decir, el de restos orgánicos. Mas de uno se preguntará, ¿qué hace el cartón o los envases en este contenedor? La contestación más lógica y rápida sería: es que no hay contenedor de reciclaje cerca. Vale, pues el contenedor amarilla (envases) se encuentra justo al lado de éste y el de papel/cartón al lado del amarillo. ¡No hay excusa! Somos ignorantes y no nos importa el reciclaje. No nos hemos parado a pensar nunca qué pasa con la basura y la importancia que tiene el reciclaje. Estas son las conclusiones a las que llego yo.

¿Oferta o engaño?

Como interpretaríais la siguiente foto si os encontraríais con esta situación en un hipermercado?



Parece que estos zumos están de oferta, ¿no? Pues en este caso concreto no lo están porque el precio en promoción equivale al precio habitual: 1,75 euros.

¿Te sientes estafado? Si. Los supermercados juegan con este tipo de "ofertas" para que la gente compre productos que no han comprado y cuyos precios desconocen. Como yo ante esta situación no me puedo callar, me dirigí a uno de los empleados de este hipermercado y le comenté que esos zumos no están de oferta ya que ese es el precio habitual. El empleado me contesta que si están de oferta y que ese es el precio, y punto. Muy bien, además de tratarme como estúpido se ríe en mi cara. Le digo: "te recomiendo que retires el cartel de "OFERTA" ya que ese es el precio habitual del zumo" y me fui.

¿Qué mas puedes hacer ante este tipo de engaño? Nada. Obviamente no retiraron el cartel de oferta...

Carrefour y sus folletos promocionales

Hoy escribía una opinión en la página web de Ciao (para aquellos que aún no conozcáis a Ciao, es una comunidad en internet en la cual puedes opinar gratuitamente sobre productos o marcas y con un poco de suerte podrás ganar unos cuantos céntimos de euro) sobre el hipermercado Carrefour. No voy a copiar la opinión a mi blog sino que les dejo con el enlace. Doy especial énfasis a los folletos promocionales y ofertas de este hipermercado, que en mi opinión son lo más interesante y te permite ahorrar bastante dinero. Pero también siempre hay problemas asociados a estas ofertas. Si queréis leer la opinión pinchad aquí:

http://www.ciao.es/Carrefour_supermercados__Opinion_1761818

Y si queréis opinar o comentar vuestras propias experiencias y así ayudar a los demás consumidores a la hora de elegir los productos os recomiendo la web de Ciao. En esta página web puedes expresar tu opinión sobre muchísimos productos, hoteles, viajes, ciudades, supermercados, y un laaaaaargo etc. En Ciao no solamente podrás compartir tu experiencia con toda la comunidad sino también ganar un par de céntimos (o euros) con tus opiniones. Si te animas a participar te agradecería que lo hicieras a través de éste enlace:

¡Defiende tus derechos como consumidor!

¿Cómo podemos defender nuestros derechos como consumidor? Para empezar tenemos que saber cuáles son estos derechos.

El "Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios" contiene estos derechos y es accesible desde internet. Pero os aviso que se trata de un documento muy grande, con muchos capítulos y artículos. Así que no es fácil encontrar exactamente lo que uno está buscando. Por supuesto que estaría bien que cada ciudadano se lea ese texto pero entiendo que no lo hagamos, es más fácil preguntar por ayuda a una persona o pedir asesoramiento profesional. Lo cierto es que también a veces la "jerga" de derecho es complicada de entender y puede ser interpretada de diferentes maneras.

Por lo pronto os dejo el enlace directo al REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias para que podáis acceder a él cuando tengáis algún problema. El enlace os llevará a la página oficial del Instituto Nacional de Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social de España.

Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Cualquier duda que tengáis referente al consumo, ya sean problemas relacionados con algunas compras en algún establecimiento, compras por internet, garantías, etc. lo podréis leer en ese documento.

Intentaré extraer algunos artículos de especial interés en las próximas entradas del blog. Espero que os animáis a comentar o sugerir algún artículo en concreto.

Podcast gratuito para aprender inglés

¿Buscas un podcast de un curso para aprender inglés? Aquí os aconsejo uno que llevo escuchando varios meses: ESL Podcast (English as a Second Language Podcast). Este podcast es gratuito y cada capítulo consiste en un diálogo corto entre 2 personas. Una vez que haya acabado el diálogo, el cual se habla de manera lenta para entenderlo bien, el moderador repasa el diálogo uno por uno explicando el significado de las palabras o expresiones más complejas. Una vez explicado todo el diálogo se vuelve a repetir una vez más pero ahora con una velocidad normal.

En este podcast no se habla español, es decir, todas las explicaciones se dan en inglés americano. ESL Podcast es producido en Los Angeles, California (EEUU) y es totalmente gratuito. Semanalmente sale al menos 1 capítulo nuevo, ya sea en la modalidad del diálogo o en la modalidad de "café". En esta última modalidad el moderador elige un tema y habla sobre éste, explicando nuevamente las palabras que resultan más complejas. Se puede reproducir desde la propia página web o te puedes descargar el podcast a tu iPod u ordenador usando el programa iTunes (en búsqueda poner "eslpod"). El nivel del curso es para educación superior y la duración de cada capítulo es de entre 20 y 30 minutos.

Para aquellos que se lo quieren tomar más en serio, se pueden registrar en la página web e incluso comprar la guía para cada diálogo. El precio no es excesivo y estoy seguro que será de gran utilidad. Echadle un vistazo a su página web o buscadlo en iTunes. Viene muy bien acostumbrar el oído a la lengua inglesa. Lo recomiendo!

www.eslpod.com

Cancelación de vuelos por la nube de cenizas

Los últimos días están siendo muy duros para la aviación mundial. Se han cancelado miles de vuelos y cerrado el espacio aéreo de numerosos países europeos, como por ejemplo Inglaterra, Francia, Alemania, etc. La nube de cenizas provocada por la erupción de un volcán en Islandia se está expandiendo a lo largo de todo el continente europeo y, en mi opinión, no creo que el tráfico aéreo se vaya a normalizar hasta dentro de varias semanas. Recordemos que se trata de una causa de fuerza mayor por lo que no se podrán pedir indemnizaciones a las compañías aéreas (hay que ser justos, estas compañías no tienen la culpa).

Esta situación es especialmente grave para aquellas personas atrapadas en los aeropuertos lejos de casa. Como siempre, la información brilla por su ausencia, muchas veces en internet se obtiene más información que de las propias compañías aéreas o de los aeropuertos. Navegando por internet he leído en algunas páginas cuales son los derechos del pasajero en estas circunstancias. Destaco lo siguiente:

• Si el pasajero ya no desea volar puede pedir la devolución del importe del billete (junto con las tasas y los gastos) a la compañía aérea. Si la compañía aérea se niega a devolver el dinero se puede dirigir un escrito a la Dirección General de Aviación Civil (Ministerio de Fomento).
• Si el pasajero quiere continuar con el vuelo tiene derecho a ser reubicado en otro vuelo, por supuesto, sin gasto adicional.
  
• Cuando se reabra el tráfico aéreo volverán a entrar en vigor las normas habituales de retrasos, es decir, se tendrá derecho a comida, bebida e incluso alojamiento si fuese necesario esperar un tiempo excesivo hasta la salida del vuelo.
  

(fuente: FACUA y OCU)

Enlaces relacionados:

• AENA (Aeropuerto españoles)
• VAAC (Volcanic Ash Advisory Centre; mapa con las zonas de riesgo de nube de cenizas)

Para clientes de La Caixa, tarjeta MONEY, tarjeta de prepago visa electron gratuita

En mi batalla personal para contratar tarjetas de crédito, me he topado con esta tarjeta de prepago llamada MONEY y expedida por La Caixa. La tarjeta es gratuita, no tiene gasto ni de solicitud ni de mantenimiento. Lo único malo es que no es una tarjeta de crédito, sino una tarjeta de prepago que tienes que "recargar" previamente. Pero a cambio tendremos una tarjeta gratuita para pagar por internet o en cualquier negocio que acepte la marca Visa. A más de uno le gustará mucho esta modalidad ya que en el fondo nos trasmite más seguridad ya que la tarjeta solamente tiene tanto dinero como tu le hayas "recargado".

Requisito para pedirla es tener una cuenta en La Caixa. Se puede pedir cómodamente por internet y te llegará al cabo de varios días a tu domicilio. Al ser una Visa Electron podrás beneficiarte de algunas de sus ventajas, por ejemplo, algunas compañías aéreas no cobran comisión por pagar con tarjetas Visa Electron.

La recarga de la tarjeta se realiza sencillamente a través de la web de La Caixa. Eliges el importe que quieras recargar, introduces la clave que te pide y tendrás la tarjeta recargada. Si tienes tu móvil registrado en La Caixa, te enviarán un SMS cada vez que uses la tarjeta y te dicen el saldo que tienes disponible.

Si tienes cuenta en La Caixa no desaproveches la ocasión de hacerte con esta tarjeta gratuita.

OpenStreetMap: anímate a aportar tu granito de arena a este mapa mundi.

Conocemos todos al mapa más usado en la red: Google Maps. Pero lo que la mayoría no conoce es que existe otra alternativa, también gratuita, que sigue la misma filosofía que la enciclopedia libre Wikipedia. OpenStreetMap (www.openstreetmap.org) existe gracias a los usuarios que van recreando poquito a poco las ciudades que conocen o donde viven.


Si te animas a participar en este proyecto, deberás registrarte antes que nada. Luego ya puedes empezar a añadir / modificar lo que quieras. Entre otras muchas cosas, puedes añadir calles, edificios importantes, monumentos, gasolineras, estaciones, etc. Yo ya he aportado varias cosas y es bastante entretenido. No me ha costado mucho manejar las herramientas de la web. Así que os animo a participar.

www.openstreetmap.org

Banca ética

Un concepto que se oye cada vez más en estos días. ¿Qué es la banca ética? Cito de la Wikipedia: "...es un tipo de entidad financiera que combina los beneficios sociales y medioambientales con la rentabilidad económica de las entidades financieras convencionales".

Lo que muchos de vosotros no sabéis es que el dinero que acumuláis en vuestras cuentas del banco / caja, cuentas de ahorro, depósitos, etc. no se queda simplemente en la cuenta sino que los bancos usan ese dinero para realizar diferentes operaciones económicas. Y con estas operaciones ganan mucho dinero, como habréis oído en las noticias.
Como no estoy de acuerdo con el comportamiento de los bancos ya que a mi parecer abusan de comisiones en todos los sentidos y hacen lo que les da la gana, sin respetar la situación actual en el mundo, quiero dar publicidad a la banca ética / sostenible. En esta banca, el dinero que ponemos en nuestra cuenta de ahorro o depósito se usa para financiar empresas o personas que respetan la naturaleza y son responsables con la sociedad. En la actualidad debemos apoyar más que nunca el medio ambiente, la naturaleza, la ecología, etc. Una buena manera de hacerlo es eligiendo un banco ético. Así, poniendo tus ahorros en un banco ético, recibes intereses por ellos y además sabes que tu dinero está en buenas manos.
En España opera el banco ético Triodos bank. Dispone de algunas sucursales (cada vez más) pero principalmente es un banco de internet. Lleva operando más de 30 años y está supervisado por el Banco de España, así que hay total tranquilidad. Yo ya me he abierto una cuenta, que es totalmente gratuita, y aunque seguiré usando otros bancos, poco a poco pondré mis ahorros en este banco, ya que sabré que el dinero se usa de manera responsable y respetuosa con el medio ambiente. Os animo a abriros una cuenta o pasaros por su web, no cuesta nada:

www.triodos.es

Odisea para conseguir los códigos de liberación de móviles movistar

Cuando adquieres un móvil de Movistar, Orange o Vodafone, éste posee el llamado "SIM-Locking", es decir, solamente puede ser usado por tarjetas SIM de ese mismo operador, no son móviles libres. La ventaja de éstos móviles es que cuentan con las subvenciones de las empresas mencionadas y por ello son más baratos. Pero al no ser libres no se pueden usar con otras compañías telefónicas. No obstante, en el caso de movistar, se puede pedir el código de liberación del móvil cuando se cumplen unos ciertos requisitos y así conviertes el móvil en libre y puede ser usado por las SIMs de otras compañías. Los requisitos aparecen aquí y son los siguientes (extraídos del pdf):

El cliente podrá pedir la desactivación del mecanismo “SIM-Locking”, solicitándolo por escrito, dirigido a los servicios de relación con el cliente, en los siguientes casos:

• a) Si ha permanecido de forma ininterrumpida en el servicio movistar, como cliente activo, durante un período de 12 meses, desde la adquisición del terminal y está al corriente de pago de las cantidades devengadas por razón del servicio prestado.
  
• b) Si, sin haber transcurrido dicho plazo, abona a TME la cantidad con la que ésta haya apoyado la adquisición del terminal por el cliente, más las posibles cantidades adeudadas por razón del servicio prestado. TME establecerá la forma y lugar de pago.
  

Los servicios de relación con el cliente informarán sobre la forma en la que se realizará el desbloqueo del mecanismo “SIM-Locking” del terminal.

Muy bien, la teoría ya nos la sabemos pero ¿qué tal la práctica? Llamo al 609 para pedir los códigos de liberación y me dicen que lo tramitan ellos por teléfono (ya no se está cumpliendo la parte de "por escrito") pero bueno, es lo que me ha dicho el servicio de atención al cliente de movistar. A continuación mi odisea:

6/01/2010 (1ª llamada): Llamada al 609 y explico que quiero liberar mi móvil y que cumplo todos los requisitos. Tras varios minutos comprobando mis datos me dicen que no es posible pedir los códigos en este momento debido a un problema informático. Que llame de nuevo en otro momento. Anoto el código de referencia de la consulta 1397...

(2ª llamada): Me vuelven a decir de parte del servicio de atención al cliente que en estos momentos no se pueden pedir los códigos de liberación debido a un error informático.

18/01/2010 (3ª llamada): Continúan con los problemas informáticos y no pueden solicitar los códigos de liberación.

26/01/2010 (4ª llamada): Me dicen que no pueden pedir los códigos por problemas en el sistema informático. Insisto tantas veces que de repente me dicen que tienen los códigos y que me los van a facilitar. Me dan unos códigos que más bien parecen inventados. Compruebo más adelante por internet que esos códigos son falsos y no corresponden a mi teléfono móvil. Menos mal que no introduje esos códigos ya que al tercer intento el móvil se queda bloqueado.

(5ª llamada): Otra vez llamo al 609 y esta vez consigo hablar con un señor algo más competente que las veces anteriores. Me confiesa que están teniendo problemas con el sistema informático desde hace varias semanas (o meses) y que el sistema informático, aunque los requisitos se cumplan, no permite solicitar los códigos de liberación. No obstante me anota el código IMEI del teléfono móvil y abre una incidencia con la petición del código para que, una vez se rehabilite el sistema informático pueda pedir los códigos. Anoto la referencia de la petición: 1405... Debo seguir esperando o llamar dentro de un par de días. Además me confirma que los códigos que me han facilitado son totalmente incorrectos y corresponden a otros móviles.

8/02/2010 (6ª llamada): Esta vez me dicen que han podido realizar la petición del código de liberación (parece que el dichoso problema informático se ha resuelto) y que en un plazo máximo de 15 días me llegará un mensaje y tendré que llamarles de nuevo. Les facilito el código IMEI de mi móvil.


22/02/2010 (7ª llamada): Un día antes de que acabara el plazo de los 15 días llamé para preguntar si el código ya estaba disponible. Me dice el señor que no, que como no habían pasado los 15 días pues que aún no estaba. Le digo que el plazo de los 15 días es el plazo máximo y le pregunté si mañana (a los 15 días) el código iba a estar 100% seguro. Me afirma que si, que mañana es el plazo límite y que el código estará.

26/02/2010 (8ª llamada): Como habéis visto he dejado más tiempo que los 15 días y volví a llamar al 609. Le pregunto a la señora por el código y, no os lo podréis imaginar, me dijo que el código aún no estaba (¡qué sorpresa!). ¿Queeeeee? ¿Cómo que no? "El señor, con el que hablé hace unos días, me aseguró que iba a estar a los 15 días". La señora me reafirma que no está y pongo una reclamación (Ref: 1418...) por incumplimiento del plazo (en realidad me llevan mareando desde el 6 de enero del 2o1o). ¡Ya está bien!

1/03/2010 (9ª llamada): Vuelvo a llamar para ver si el código ya llegó y me vuelven a decir que no. La señora que me atendió ya fue el colmo. No se enteraba absolutamente de nada. Me ofreció pedir los códigos de nuevo y que me tardarían como máximo otros ¡30 días! Acerca de mi reclamación del anterior día no sabía nada.

2/03/2010 (10ª llamada): Esta vez me vuelve a atender alguien más profesional. Me dice que le facilite el código CODE del teléfono y el IMEI. El CODE aparece en la carcasa del móvil, debajo de la batería. Le facilito todos los datos y me da el número de referencia de la reclamación 54A... Entre 24 y 48 horas es el tiempo que me dicen que necesitan para contestar mi reclamación.

Hoy es 7 de marzo de 2010 y aún no me han llamado. Seguiré luchando... Es patético que no se pueda hacer absolutamente nada para denunciar las malas prácticas de esta empresa. Si voy a cualquier entidad pública de consumidores me lo resolverán pero tardarían muchos meses. Así que de momento a seguir agotando la vía telefónica y cuando ya no aguante más acudiré a la OMIC o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (los enlaces están en la sección de enlaces).

17/03/2010 (14ª llamada): Vuelvo a llamar y me dicen que aún no tienen el código de liberación y que espere un poco mas (el compromiso de los 15 días a los que se compromete Movistar son un engaño). Vuelvo a enviar un e-mail de reclamación ya que no me contestaron al primero que envié. Realizó nuevamente una reclamación y anoto el código de referencia: 142607... Mañana enviare la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (www.usuariosteleco.es).

Actualización (4/04/2010): Hace 2 semanas he enviado un FAX a la atención al cliente de Movistar. Sin respuesta.
Finalmente, hace 1 semana he enviado la carta a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Ahora el tema está en manos de este organismo, el cual dispone de hasta 6 meses para solucionar el problema. Lo que me da rabia es que tarde o temprano Movistar me tiene que dar la razón, pero ellos no han perdido nada de tiempo mientras que yo he tenido que haces decenas de llamas, redactar un FAX, varios e-mails, una carta, etc. Me darán los códigos dentro de algunos meses y no pierden absolutamente nada. ¡Qué impotencia! Lo único que me consuela es que me iré de Movistar y al menos no apoyaré ni pagaré más a una empresa que trata de esta manera a sus clientes.

Actualización (26/04/2010): He llamado de nuevo a Movistar. Parece ser que conseguí hablar con un empleado español el cual me dijo que a él le consta que los códigos ya fueron entregados (¡mentira!). Le digo que no y finalmente me pasa el código. ¡Funciona! Enhorabuena Movistar, has conseguido perder 5 meses de mi vida para algo que según ellos duraba 15 días. Además, has conseguido cabrearme, torearme y reírte de un fiel usuario de esta compañía (desde hace muuuuchos años). Ahora que tengo el móvil liberado: ¡adios y muy buenas a todas mis líneas de Movistar!

Tarjetas de crédito gratuitas (denegadas)

¿Para qué pagar por una tarjeta de crédito si existen muchas en el mercado sin cuota de mantenimiento? Eso mismo me preguntaba yo y no decidí renovar mi tarjeta de crédito de mi banco principal optando por una de esas gratuitas. Todas estas tarjetas no requieren la apertura de una cuenta corriente ya que se asignan a tu cuenta corriente habitual.

Navegando un poco por internet se encuentran tarjetas de crédito interesantes, con muchas ventajas y sin cuota de mantenimiento. Que si regalos, que si puntos, que si devuelven dinero, que si dan descuentos, etc. y aparentemente el único requisito es tener más de 18 años y residir en España. Me decidí a pedir las siguientes tarjetas de crédito ya que supuestamente los requisitos los cumplía (la forma de pago la contraté "a final de mes", es decir, sin intereses):

- Visa OCU de la Caja Rural de Toledo (solamente para socios de la OCU): te devuelve el 0.5% de todas las compras que realices con ella. Cuota gratuita. Para solicitarla hay que adjuntar una fotocopia de la última nómina.
Estado de la solicitud: denegada.
Razón: el estudio de riesgo de la caja rural asigna unos ciertos puntos al solicitante atendiendo a los riesgos crediticios del mismo. En este caso no supero esos puntos.
Reclamación: Llamo a la atención al cliente y me comentan que los requisitos de crédito no se pueden decir. Les pregunto sobre los requisitos para poder solicitar la tarjeta y me dice un señor que uno de ellos es disponer de un trabajo de plaza fija (no son válidos los contratos laborales temporales, solamente las plazas fijas) pero no me puede decir ningún otro criterio. Tampoco me convence a la hora de intentar explicar los motivos de denegación de mi tarjeta, no tenía sentido. He enviado una carta certificada al defensor del cliente de dicha entidad a finales de diciembre de 2009 y aún no me han contestado.

- Tarjeta Pepepeople (web): permite acumular puntos (llamados pepitos) que se pueden canjear por vuelos , hoteles, alquileres de coche, etc. Cuota gratuita. Para solicitarla hay que adjuntar una fotocopia de la última nómina. La entidad financiera responsable es la CAM.
Estado de la solicitud: denegada.
Razón: no supero los requisitos crediticios.
Reclamación: Llamo a la atención al cliente y me dicen que no me pueden decir el porqué de la denegación ya que no saben los motivos. Envío un correo electrónico al servicio de atención al cliente y me contestan el mismo día lo siguiente: "Comunicarle que lamentamos no poder informarle de los motivos por los que su solicitud no se ha procesado positivamente. La ley de Protección de Datos no nos permite detallar la información que nos solicita". Excusas...

Hago una reclamación formal (envío certificado) ante el Banco de España (BdE) para pedir ayuda y mediación para obtener los criterios con los cuales se conceden las tarjetas de crédito de pepepeople (y saber por qué me la denegaron) y a los 2 meses me contestan del BdE lo siguiente: "... la cuestión planteada, en cuanto recae sobre aspectos claramente incluidos por su naturaleza en lo que podríamos denominar política comercial, de riesgos y de funcionamiento operativo de la entidad y no incide en la posible infracción de normativa de disciplina bancaria, excede de la competencia propia de este Servicio, debiendo plantearse de considerarlos oportuno ante los tribunales de justicia".

¿Alguién sabe a dónde más se puede recurrir para obtener esta información tan misteriosa?

- IKEA Family Mastercard: ofrece descuentos en muchísimas empresas y por supuesto en las tiendas de IKEA. Cuota gratuita. Se puede solicitar la tarjeta directamente en IKEA, no es necesario mostrar la nómina. Entidad emisora: Santander Consumer.
Estado de la solicitud: denegada.
Razón: no supero los requisitos crediticios.
Reclamación: por teléfono a un 902, no me dicen los criterios que no supero. Envío un FAX con mi reclamación y mas o menos a los 30 días me envían una carta certificado notificándome que el estudio de riesgo que hace un programa informática ha decidido que no soy apto. Pero añaden que, no obstante, la decisión final es tomada por una persona. No me dicen los criterios que el solicitante debe superar ni los motivos particulares de mi denegación.

Me siento totalmente impotente ante esta situación y no entiendo que éstas políticas que carecen totalmente de transparencia estén permitidas. Lo mínimo sería poner las condiciones o requisitos en las páginas web de las entidades. En cambio, como único requisito aparece solamente la edad (mayor que 18) . Las organizaciones de consumidores tampoco me han podido aconsejar qué más hacer. Así que mi balance final ha sido muy negativo, se han quedado con mis datos personales pero me han denegado todas las tarjetas y encima he perdido mucho tiempo. Las tarjetas nombradas aparecen anunciadas en muchos lugares y finalmente cuando te decides a pedirlas te la deniegan sin dar explicaciones. Ah, por cierto, trabajo (para que no crean que pido la tarjeta de crédito sin tener ingresos)...

Retrasos en el envío de repuestos de HP

Tengo un portátil HP Pavilion tx2625 comprado en mayo de 2009 el cual dejó de funcionar a principios de enero. El problema parece ser que el disco duro se rompió. El error que aparece cuando enciendo el ordenador y hago un análisis con el software de HP es el siguiente:

Hard Disk Test Failed

Hard Disk 1 QUICK (303)

Hard Disk 1 FULL (305)

Como sigue en garantía visito la página web de HP para buscar asistencia técnica. Hay varias formas de contacto, entre ellas por e-mail y por teléfono. Además, existe la posibilidad de introducir tu número de serie (S/N) para ver el estado de la garantía. La primera sorpresa que me llevé fue cuando al introducir el S/N me apareció que está fuera de garantía. Posteriormente me han comentado desde HP que ellos no saben cuando se vende el producto y por eso no pueden actualizar dicha información en su base de datos.

Decido enviar un e-mail pero al ver que tardan mucho en contestarme llamo al:

902 010 059
(6,73 cts / min)
Lunes a Viernes 8:30 - 18:00h

Me toman los datos y me pasan con un técnico. Describo el fallo que me ocurre y lo primero que me pide es una copia de la factura para seguir atendiéndome. Debo escanearla y enviarla por e-mail. Le digo que tengo la factura escaneada y que se la puedo enviar ahora mismo (en tiempo real) para que me siga atendiendo ya que me urge arreglar el portátil. Me dice que no, que la factura debe pasar por el departamento correspondiente y luego ellos le avisaban. Eso si, el me devolvía la llamada (menos mal porque estar 1 hora pagando un 902 sale caro).

Pasa 1 día entero y desesperado vuelvo a llamar y me dicen que no tienen la factura, que la envíe de nuevo ya que el fichero pdf no abre correctamente. Y la vuelvo a enviar de nuevo mientras que mi portátil está tirado sin poder darle uso alguno. Finalmente me llaman para resolver el problema informático. No se enrollan mucho y me dice directamente que hay 2 opciones:

1. Un mensajero recoge mi portátil y lo llevan a arreglar.
2. Me envían un nuevo disco duro cuya instalación es muy sencilla y no se anula la garantía por hacer la reparación uno mismo.

Me dicen que la segunda opción es más rápida por lo que elijo esa. Me dicen que en 7 días tengo el disco duro y me pongo contento.

Pasan los 7 días y no me llega el disco duro (como era de esperar). Llamo otra vez al 902 y me dicen que el plazo no es de 7 días sino de 15 días laborables, o sea, 3 semanas. Vale, no es lo que dijo su compañero pero que remedio, a seguir esperando...

Pasan 20 días laborables y vuelvo a llamar. Me dicen que desde octubre tienen problemas de suministro de repuestos y me ofrecen recoger el portátil mediante mensajería y llevarlo a reparar a la fabrica (otro mes mínimo perdido) ¿Y eso no me lo podían haber dicho desde el primer día? Pero también me dicen que pueden volver a hacer el pedido del envío del disco duro y que quizás llegue antes. En cualquier caso, como no cancelan el envío del primer disco duro puede ser que si elijo la opción de enviar mi portátil el disco duro llegue al día siguiente, lo cual me daría mucha rabia. Así que elijo la opción de que me vuelvan a enviar el disco duro (ahora, al ser 2, hay más probabilidades de que me lleguen los discos duros). Me dicen que en 15 días laborables me vuelven a llamar para comprobar que el disco haya llegado.

Y sigo esperando...

¡Ojo! Recuerden que desde que se registra la incidencia de algun problema que afecta a la garantía hasta que se resuelva el problema la garantía queda paralizada. Es decir, si HP tarda 2 meses en "arreglar" mi portátil al final mi garantía total del fabricante se extenderá 2 meses más.

Actualizo (21/02/2010): Esta semana me han llamado desde HP para preguntarme si me ha llegado el disco duro (después de 1 mes y medio). Les comento que no y que como solucionan me ofrecen volver a pedir el disco duro (¡por tercera vez!) o que recoja el portátil el servicio de mensajería y lleve a reparar a la fábrica (tarda al menos 1 mes para tenerlo de vuelta). Opto de nuevo por el envío del disco duro ya que confío en que al menos uno de los 3 discos duros me tendría que llegar en los próximos días. Seguiré informando.

Actualizo (25/02/2010): Me llegó un correo electrónico del servicio de atención al cliente de HP preguntandome si ya me llegó alguno de los discos duros enviados ya que el plazo de los 15 días laborables ya había pasado. Les contesto que no he recibido ningún disco duro. Me vuelven a escribir ese mismo día lamentando la demora atribuyéndola a una "situacion derivada de cambios internos en la empresa que nos suministra las piezas y estamos trabajando para intentar resolver los casos de los clientes que se encuentran en esta situacion". Me ofrecen nuevamente la recogida de mi portátil o el envío de otro disco duro, sin cancelar los 3 discos duros previos. Si opto por la primera opción no saben cuánto duraría la reparación (estimo como mínimo 1 mes) así que vuelvo a optar por el envío del 4º disco duro. Alguno de estos 4 discos duros me tendrá que llegar, ¿no?

Actualizo (31/03/2010): Finalmente y de manera excepcional ya que llevo esperando ya 3 meses, me han dado la opción de comprar el disco duro en una tienda informática y luego enviarles la factura para su reembolso. El disco duro me ha costado unos 70 euros y mi portátil ya vuelve a funcionar correctamente. Ahora solamente falta el reembolso del dinero. Esperemos que no tarde otros 3 meses.

Problema con iPod Touch: música empieza a reproducir por si solo.

Es un problema que está apareciendo en muchos de los nuevos iPod Touch de 3ª Generación, al menos comprobado en el de 32 Gb y el de 64 Gb. A continuación describo el problema: con los auriculares oficiales de Apple (con micrófono) conectados al iPod Touch ponemos el aparato en modo stand-by (botón de arriba). Después de varios minutos, a veces también a la hora o más, de repente el iPod comienza a reproducir música. Normalmente continúa la reproducción del álbum que estaba en pausa o si no hay ninguno pausado entonces elige uno al azar. El segundo síntoma de esta "enfermedad" es el siguiente: volvemos a poner el iPod Touch en modo stand-by. Después de varios minutos tocamos la tecla de inicio (la de abajo) y aparece la pantalla para desbloquear. En ese momento empieza a reproducir otra vez la música, sin haber desbloqueado la pantalla ni haber iniciado la reproducción (especialmente peligroso si estás transportando el iPod en el bolso y sin querer le das a la tecla de inicio o encender).

Ambos fallos son especialmente molestos porque hacen que la batería se gaste innecesariamente. A día de hoy, Apple oficialmente no ha reconocido el fallo y tampoco lo ha solucionado. Pero hay mucha gente afectada (buscando en internet hay varios foros que hablan de este problema). Cuando llamas por teléfono al servicio de atención al cliente de Apple te recomiendan que vayas a la tienda donde compraste el iPod y que lo cambies por uno nuevo. Supongo que si no estás en el plazo de devolución tendrías que enviar el iPod por mensajería a Apple y te lo reemplazan por otro (ya que el fallo no lo saben solucionar).

Para todos los afectados recomiendo que devuelvan el iPod Touch lo antes posible si aún están en el plazo de devolución alegando que el dispositivo está defectuoso. Para aquellos que ya no están dentro del plazo, llamen a Applecare y comentenles el problema.

Os dejo el enlace a este problema ubicado en el foro oficial de Apple. Ahí podréis ver la cantidad de gente afectada y los problemas que han tenido para cambiar el iPod Touch. ¡Suerte!

¡Ojo! con la devolución de productos de Apple

Esta semana he querido devolver un producto de Apple, el iPod Touch 8 Gb, porque quería comprarme el de 32 Gb, y la tienda inspeccionó con lupa el iPod. Tras limpiar un poco la parte de atrás con una toallita limpiadora, me deniegan el cambio porque estaba rayado. Incrédulo miro a la parte de atrás y veo efectivamente que hay unos "mini" rayones. No me explico de dónde vinieron ya que lo único que hice con el iPod fue meterlo inmediatamente en una funda, pero se ve que al meterlo en la funda, la parte de atrás se rayó. Así que pongo aquí como aviso que tengan máxima precaución durante la semana de prueba de los productos de Apple. Si lo van a devolver, la tienda inspeccionará con lupa la parte trasera (plateada) del iPod Touch y si está mínimamente rayada (aunque sea de meterlo en la funda) no aceptarán la devolución.

La explicación que me dieron es que Apple se ponía así de estricto con las tiendas y que no aceptaban iPods devueltos a menos que estuvieran impecables. Lo entiendo pero no lo comparto ya que si sacas al mercado un producto que se raya a la mínima, incluso si solamente lo metes en una funda específica para iPod Touch, entonces deberías aceptar su devolución. Y la tienda también tiene parte de la culpa ya que no anuncian en ningún lado que los iPods se inspeccionarán con lupa antes de proceder a su devolución.

En fin, desde aquí simplemente deciros ojo con la próxima compra de productos Apple.

Páginas web de ganar dinero

He decidido poner este post porque hay mucha gente que hace publicidad de esas páginas web famosas donde se puede ganar mucho dinero. Estas páginas también se llaman pay to click (PTC) y consisten en que cada día pinchas sobre varios enlaces y por cada enlace te dan una cantidad de dinero (céntimos). Cuando hayas acumulado un mínimos de cantidad de dinero puedes pedir el pago, ya sea por Paypal, transferencia, etc. La mayoría de estas páginas son scam, es decir, son falsas y cuando llegas a acumular una cierta cantidad de dinero y pides que te paguen no te pagarán.

¿Cómo funcionan?
Si la página web es seria, el anunciante paga a la página web y la página web paga una parte de esos ingresos a los registrados que han clickeado sobre los enlaces.

¿Cómo sé que son de fiar?
Pues basta con buscar un poco en internet poniendo en un buscador el nombre de la web y ver los comentarios.

¿Cómo se puede ganar mucho dinero?
Si la página es de fiar, entonces la clave está en conseguir muchos referidos o afiliados ya que tu ganas una parte o un porcentaje de lo que ganan ellos. Los referidos se consiguen dándole a tus amigos interesados un enlace a través del cual se tienen que registrar. Esta es la clave para poder ganar mucho dinero. Ya que si solamente participas tu clickeando todos los días, al final del mes habrás ganado unos pocos euros pero si además ganas con todos los clicks de tus amigos, entonces acumularás mucho más dinero.

Os voy a poner un ejemplo de una web española totalmente fiable en la cual estoy registrado:

BeRuby
En esta web te registras y puedes ganar dinero de diferentes maneras:

• Por visita: pincha en los enlaces de esta sección. Al lado de cada enlace verás lo que ganas por abrir el enlace y navegar un poco por su web. Suele ser del orden de 1 céntimo por enlace.
• Por registro: si pinchas sobre el enlace te podrás registrar en la página web del anunciante. Suelen ser páginas web conocidas y te pagan una cierta cantidad simplemente por registrarte. Pongo el ejemplo de la web infojobs, que te pagaba alrededor de medio euro simplemente por registrarte y usarla.
• Por compra: aunque quizás en un primero momento sea lo menos interesante ya que tienes que gastar dinero por ello, no deja de ser una forma de ahorrar dinero muy útil. En BeRuby hay muchos anunciantes que te devuelven un cierto porcentaje de lo que has comprado. Entre ellos hay compañías aéreas como por ejemplo Spanair, tiendas de libros online como por ejemplo Casa del Libro, tiendas tan conocidas como El Corte Inglés o Fnac, etc. Además, esto nos da mas seguridad y confianza ya que hay grandes empresas conocidas que participan en esta web. Para beneficiarte de los descuentos lo único que debes hacer es acceder a las páginas web a través de BeRuby. Ejemplo: Quiero comprarme un DVD en FNAC; accedo a la web de BeRuby, busco el link de FNAC que me lleva directamente a la web oficial de FNAC, y hago la compra como siempre. Al cabo de varios días BeRuby te ingresará en tu saldo el 1,33% del valor de tu compra (este porcentaje es para el caso de FNAC, cada anunciante tiene un porcentaje diferente según el acuerdo que haya alcanzado con BeRuby). O sea, con otras palabras, ¡de muchas de las compras que haces normalmente por internet, BeRuby te devolverá un pequeño importe por la cara!

Una vez explicado el funcionamiento solamente me falta decir cómo cobrar el dinero acumulado. Para empezar, el mínimo necesario para cobrar son 10 euros y se realiza por Paypal. El dinero que vas acumulando cada día (ya sea por registro, por visita o por compras) se denomina saldo por confirmar y lo verás en tu cuenta de BeRuby como máximo en varios días. Cuando BeRuby reciba el dinero del anunciante entonces tu saldo se convierte en saldo confirmado. No desesperéis pero esto a veces tarda algunos meses. No obstante, mientras tanto vas acumulando más saldo. Cuando alcances 10 euros de saldo confirmado y pidas retirar el dinero obtendrás el mismo día o los siguientes días el dinero ingresado en tu cuenta de Paypal.

Os recomiendo totalmente esta página web, es la mejor que conozco y es 100% fiable. Y como no, aprovecho para que os registréis a través de este enlace para que podáis ser mis afiliados ;-) (¡gracias!)

Regístrate en BeRuby

Productos en catálogo

Consultas el catálogo en internet de cualquier tienda, ves productos interesantes y a buen precio y te acercas a la tienda para comprarlos. Llegas a la tienda y te dicen que el producto está agotado. ¿Y cómo es que está en catálogo? Estas cosas pasan a diario, ya sean tiendas de electrodomésticos, informática o simplemente hipermercados.

¿Qué podemos hacer ante esta situación? 1.) Si en el catálogo no aparecen las palabras "unidades limitadas" o algo similar, entonces podemos exigir el producto. Ya que no lo tienen en tienda te deben hacer una reserva, manteniendo el mismo precio de la oferta y darte un resguardo de la reserva con el precio. 2.) La otra opción sería pedir un producto de similares o superiores características. Las tiendas no siempre accederán a esta opción.

En cualquier caso, si ninguna de las 2 opciones anteriores es ofrecida por la tienda, deberás exigir la Hoja de Reclamación del establecimiento. Rellenarla es muy sencillo: pones tu datos personales (nombre, apellidos, dirección (para que te llegue la contestación), ...) y a continuación expones el problema, por ejemplo:

"A fecha 17 de enero de 2010 me he dirigido a este establecimiento para comprar el producto X anunciado en el catálogo cuya vigencia es del 10 de enero al 20 de enero de 2010. El producto X está agotado y el establecimiento no me hace una reserva ni me ofrece una sustitución por un producto similar o superior.
Pido que se me venda el producto al precio indicado en catálogo o que se me sustituya por un producto similar o superior. "

Siempre intenta rellenar una Hoja de Reclamación de la forma más breve y concisa. El establecimiento también puede alegar algo en la Hoja de Reclamación, para ello hay unas líneas en la parte inferior. Asegúrate que la Hoja de Reclamación tiene los datos de contacto de la empresa o el sello del establecimiento. Si tienes pruebas adjúntalas a la reclamación e indícalo así en la Hoja. En este caso adjunta el catálogo.

Para acabar, una copia de la Hoja de Reclamaciones se la queda el establecimiento, otra tú y la otra se debe entregar a la OMIC más cercana de tu ciudad (tengo un enlace a las direcciones de la OMIC de toda España en la columna de la derecha). Os recuerdo que este servicio es gratuito y accesible a todo ciudadano.

¿Qué es el arbitraje de consumo?

¿Sabemos qué hacer o a dónde acudir cuando tenemos algún problema en una tienda? La mayoría de la gente no sabe qué hacer. Lo primero es intentar solucionar el problema directamente con la tienda comentándoles el problema. Si no acceden o no se llega a una solución necesitamos alguien que haga una mediación entre ambas partes. Lo habitual es rellenar una hoja de reclamación formal y entregar una copia a la OMIC y que ellos se encarguen. Pero también existe lo que se llama la Junta Arbitral de Consumo (enlace directo aquí). La web en sí explica muy claramente en qué consiste y cómo se hace uso de ella. Pero os hago (copio y pego en cursiva) un breve resumen a continuación:

¿Qué es?
Es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes.
Es un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, y al cual se le encomienda la decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre ellos.

¿Cómo se tramita?
Se inicia con la formalización de una Solicitud de Arbitraje, que puede presentarse en la Junta Arbitral de Consumo directamente o a través de una Asociación de Consumidores (como por ejemplo la OMIC).

¡Ojo! Atento a la siguiente línea: Si el empresario o profesional opta por rechazar la invitación al arbitraje o no contesta en el plazo concedido, se archivará la solicitud sin más trámites, dado el carácter voluntario del Sistema.

Plazos
Es un sistema que soluciona el problema en un plazo relativamente rápido: Máximo seis meses desde el inicio del procedimiento arbitral.

Por lo tanto, si queréis hacer uso de esta mediación gratuita y resolver el problema a la mayor brevedad, haced uso de esta herramienta que nos ofrece la administración pública. Lo único malo es que dependemos de la voluntad del empresario / tienda a adherirse a este sistema de resolución aunque ya hay muchas empresas que se han adherido.

Fuente: Arbitraje de Consumo ( http://arbitrajedeconsumo.msc.es/).

Reproductores multimedia con TDT grabador: ¡aún no es el momento!

No os podéis imaginar el cabreo que tengo encima. He comprado en un mes 4 discos duros multimedia con TDT grabador y los 4 estaban mal y los he tenido que devolver. Por pasos:

1. Emtec Q800: comprado a finales de noviembre en la cadena Saturn. Precio: 179 euros. Capacidad del disco duro: 640 Gb (Hitachi). Lo he usado 1 semana y los canales de la TDT se borraban automáticamente de un día para el otro. Por lo tanto tenías que buscar de nuevo los canales para ver la TDT o para programar las grabaciones de la tele. Lo tuve que devolver por estar defectuoso. Por lo general estaba bien, el software funciona, salvo el típico problema de ordenar los canales de la TDT, pero no me parece un inconveniente tan grande.
2. Emtec Q800: comprado a mitad de diciembre en la cadena Saturn. Precio: 199 euros. Capacidad del disco duro: 1 Tb. El producto ya estaba usado, es decir que lo han vuelto a empaquetar en Saturn y puesto a la venta. Se ven algunas marcas de uso en el aparato. Al par de días el aparato ya no enciende. A devolver a la tienda.
3. Verbatim Mediastation HD DVR: comprado a mitad diciembre en la cadena Media Markt. Precio: 199 euros. Capacidad del disco duro: 1 Tb. El producto ya estaba usado, es decir, se revendió volviendo a empaquetar el aparato y no se comprobó que estuviera funcionando correctamente. La pantalla que trae este disco duro no funcionaba correctamente: se quedaba congelada, el tiempo no era correcto, etc. Lo tuve que devolver de nuevo.
4. Verbatim Mediastation HD DVR: comprado a finales de diciembre en la cadena PC City. Precio: 219 euros. Capacidad del disco duro: 1 Tb. Me aseguré que el producto era nuevo, estaba precintado y envuelto en su plástico original. Parecía funcionar bien los primeros días. El ruido del ventilador se oye un poco, es como el ruido del ventilador de un portátil. No me molestó demasiado y funcionaba bien. Pero al cuarto día se borraron los canales del TDT y tuve que buscarlos de nuevo. No los encontraba. Apagué y encendí el aparato y ahora si los encontró (la búsqueda de canales es lenta, así que te pegas un buen rato ahí esperando). Al día siguiente no grabó nada de lo que había programado porque se habían borrado de nuevo los canales. Lo tuve que devolver otra vez.

Conclusiones: en mi opinión los discos duros multimedia con TDT grabador aún no están preparados para la venta. Deben pasar por muchos tests y estudios de laboratorio antes de salir al mercado y no perjudicar a los consumidores con lanzamientos prematuros. No es aceptable que los ciudadanos hagan el trabajo que debe hacer la empresa. A ellos les conviene sacar un producto rápidamente al mercado y que los compradores sean los que describen los problemas que surjan (desplazándose al establecimiento donde se compró, llamando al 902, etc.). Estos son perjuicios graves para el consumidor, el cual se ha gastado mucho dinero en adquirir uno de estos productos que encima no funcionan bien.

Mi recomendación: dejar pasar al menos 1 año hasta comprar uno de estos discos duros multimedia con TDT grabador ya que a día de hoy, al menos los que he probado de la marca Emtec o Verbatim, no funcionan correctamente y no vale la pena gastarse un dinero en productos defectuosos y pasar malos ratos.

El próximo año lo intentaré de nuevo...

Publicidad en los cines

No solamente las entradas de cine son cada vez más caras sino que además las películas empiezan con retrasos de hasta media hora llenándonos de publicidad, trailers, cortos, etc. Cuando nuestro vuelo / tren / autobús o barco no sale a tiempo nos quejamos, pero cuando el cine retrasa la película conscientemente nos nos quejamos. Y es que no puede ser que yo me prepare el día para ir al cine a las 20:00 horas y resulta que empieza a las 20:30 horas. ¿Esa media hora quién me la va a compensar?

Está bien que los cines quieran ganar un dinero extra poniendo publicidad, no tengo nada en contra de ello, pero NO en el horario de la película. Pueden poner publicidad antes o después de la película pero no interfiriendo en el horario de la misma.

Por otro lado, me ha tocado cada "corto" más malo y que encima no se puede denominar "corto" porque ha durado muchísimo y por supuesto siempre en el horario de la película. A ver si empezamos a quejarnos en el cine o a pedir hojas de reclamación, al igual que lo haríamos con el avión o el tren, ya que la actitud de algunos cines ya está siendo muy descarada.

2. Queja: www.elcorteingles.es

Tras mi primera entrada del blog sobre elcorteingles.es pensé que nunca más iba a comprar ahí. Pero como a veces sacan buenas ofertas y uno está acostumbrado al buen servicio de El Corte Inglés, nos animamos a darle otra oportunidad:

Super oferta, portátil táctil HP por 600 euros, gastos de envío incluidos (unidades limitadas). Vamos a la web de elcorteingles.es y hacemos la compra. Antes leemos en las bases de la web que los envíos a Canarias tienen una duración de 21 días. De acuerdo, aceptamos y hacemos la compra.

Tras una semana y pico nos llega un correo electrónico de elcorteingles.es avisándonos de que el portátil no estaba en stock y que el envío se retrasa. ¿Cómo que no está en stock? En la publicidad ponía que había unidades limitadas, ¿y no las tienen en stock? Que vergüenza...

Bueno, nosotros seguimos esperando ya que era una oferta realmente buena... Cuando pasan los 21 días nos ponemos en contacto con ellos y nos dicen que son 21 días laborables, según ellos (aunque sean una tienda online) solamente válidos de lunes a viernes. Ja! Que trapichosos!

Siguen pasando los días y no sabemos nada del portátil. Llamamos de nuevo al mes y nos dicen que aún no había pasado el plazo de entrega (21 días laborables), que son 21 días desde que se entrega la mercancía al transportista. ¡Qué fuerte! Cada vez te dicen más cuentos para lavarse las manos... Eso sí, te dicen que si preferimos que nos devuelvan el dinero que lo podemos gestionar. Pero insistimos en que es una buena oferta pero que no están respetando lo que pone en la página web respecto a los plazos de entrega a Canarias.

¿Queréis saber cuándo llegó el portátil? A los 50 días!!! Y tan anchos se quedan! Sin disculpas, ni compensaciones, ni nada más.

Si es que no aprendemos. A partir de ahora evitaremos SIEMPRE esta página web. Es una vergüenza lo que hacen con los clientes. Mi resumen:

elcorteingles.es
Atención al cliente (2/5): número 902, no devuelven las llamadas ni contestan a tus preguntas en los e-mails.
Rapidez del envío (1/5): lentísimo a Canarias. Se pasan por alto los plazos que ellos mismos indican en su web y no puedes hacer nada, salvo pedir que te devuelvan el dinero.

Lo único bueno es que el producto comprado es correcto ¡y funciona bien!

El ahorro energético y la seguridad, lo que opina el servicio técnico de Orange ADSL

El ahorro energético y la protección del medio ambiente son temas de actualidad en el día a día. Se nos aconseja que desenchufemos los aparatos electrónicos cuando no los estemos usando (porque el modo "standby" también consume, aunque sea poco) y que compremos bombillas de bajo consumo para sustituir las antiguas. ¿Y todo esto que tiene que ver con el ADSL de Orange? Aquí va la historia:

El router de Orange que tengo en casa es un Thomson SpeedTouch 585 v6 (inalámbrico). Tras apagarlo y encenderlo después de varios días no funcionaba internet (la luz estaba en rojo). Llamo al servicio técnico de Orange (como no, es un 902) y una señora me empieza a dar órdenes. Tras volver a configurar completamente el router, internet funciona. Al preguntarle a la señora del servicio técnico por qué se me había desconfigurado el router ella me preguntaba si apago el router habitualmente. Le digo que no, pero que a veces si lo apago. Atención a la contestación:

El router no lo debe apagar nunca. Le digo, ¿y eso por qué? Pues porque si lo apaga y vuelve a encender se pierde la configuración. Además, lo puede dejar tranquilamente encendido ya que no consume casi nada de electricidad.

No salgo de mi asombro y le digo:¿y eso dónde lo pone para poder leerlo? Me dice, eso se lo decimos en el servicio técnico.

Le pido otra vez que me diga donde lo puedo releer y al final la señora cambia su versión diciendo: bueno, no es que sea obligatorio, sino que eso lo recomendamos.

Le contesto: si yo no uso el router lo apago por 2 razones obvias: 1) el ahorro energético y consumo inútil de electricidad, 2) para no exponer mi red wifi a posibles ataques de hacker y que la usen para hacer cosas ilegales.

Me contesta: bueno, lo primero si es cierto (lo del ahorro energético) pero lo segundo no hay riesgo ya que está protegida la red wifi. Sin duda esta señora se cree que todos los clientes no entienden de lo que hablan. Le contesto: en internet hay miles de instrucciones para hackear una red wifi en menos de 1 hora y me contesta: pero entonces usted también tiene riesgo cuando navega por internet.

Por supuesto, pero para tener un riesgo mínimo y evitar que estén usando tu red wifi cuando no la uses tu mismo, apagas el router. Ahí acabó la conversación... En resumen: el servicio técnico de Orange Adsl avisa de que no se debe apagar el router porque pierde su configuración. No importa el gasto eléctrico que ello genere ni el riesgo de seguridad que supone.

No sé cuánto consume este router pero si he hecho un pequeño estudio con otro router de Telefónica (el blanco, wifi) y consume encendido aproximadamente unos 12W. Si lo mantenemos encendido las 24 horas, los 365 días al año, sale un número total de 105,12 kW, que dependiendo de la tarifa eléctrica que tengas contratada pueden suponer unos 11,5 euros al año (si la tarifa es de 0,11 kWh). Por supuesto, no es mucho dinero pero es un gasto innecesario si no estás usando el router, además, algún hacker puede entrar en tu router y navegar por internet. Y también estas contaminando innecesariamente (al hacer un gasto de electricidad que realmente no usas).

¡Increible!

Derechos del pasajero I: el equipaje

Se acerca la época de vacaciones y con ello el overbooking o los demás problemas relacionados con el aeropuerto y las compañías aéreas. Lo que la mayoría de las personas desconoce es que existe una legislación muy clara de los derechos del pasajero. En la página web del Ministerio de Fomento podemos acceder a los derechos del pasajero. Hoy les cuento lo más importante relacionado con las incidencias del equipaje (pérdida, demora o deterioro).

Antes que nada, según el Convenio de Montreal, la compañía aérea es la única responsable de dicha incidencia con el equipaje. Este convenio también establece unos ciertos plazos para la presentación de la reclamación y petición de compensaciones:

• Equipaje retrasado (menos de 21 días): la idea es que la compañía aérea deba cubrir los gastos de primera necesidad hasta que el equipaje aparezca. En todo caso es aconsejable guardar todas las facturas de las compras que se hagan debido al retraso de la maleta.

• Equipaje retrasado (más de 21 días): el equipaje se da por perdido.

• Equipaje perdido: si han pasado más de 21 días desde que se perdió la maleta, ésta pasa a ser oficialmente perdida. Para valorar la pérdida, la compañía pedirá una lista de contenidos de la maleta y algunas facturas originales.

• Equipaje dañado: hay varias opciones: 1) la compañía te paga la maleta o el objeto de valorar que se haya roto en su interior. 2) La compañía te facilita una nueva maleta similar, 3) la compañía te envía a una tienda concertada para que elijas una nueva maleta.
  

• Artículos robados del equipaje: probablemente no se obtenga compensación por ello. En cualquier caso se debería poner una denuncia en la policía.

MUY IMPORTANTE: Antes de abandonar el aeropuerto es importante que se revise el estado de la maleta. Si hubiera cualquier incidencia es necesario realizar la reclamación inmediatamente. Así que a dirigirse al mostrador de la compañía (o a su agente de handling) donde te facilitarán una copia del PIR (parte de irregularidad de equipaje).

Lo siguiente que debes hacer es una reclamación formal por escrito. Estos son los plazos en los cuales tienes que entregar la reclamación:

• Daños del equipaje: 7 días desde la recepción de la maleta.
  

• Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en la cual te debería haber llegado la maleta.

• Pérdida de equipaje: no hay plazo establecido pero se recomienda que sea lo antes posible.

Esta es la fuente en la cual me basé: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (Ministerio de Fomento), sección: Derechos de los pasajeros -> equipaje.

¡Buen viaje!

¿Harto de la publicidad de Movistar?

Tras varios meses vuelvo para expresar mi gran inconformidad debido al spam masivo que envía Movistar a sus clientes, y por lo visto también a clientes de otras compañías. Que vergüenza. La semana pasada me llegaba cada día un mensaje de publicidad. Incluso en un día llegué a recibir 3 mensajes a lo largo del día. Pero bueno, esto se acabó ya que me pasaron una página web en la cual puedes cambiar las opciones de publicidad que te envía Movistar:

https://www.protecciondatos.movistar.es

Para acceder a tu perfil debes registrarte primero. Para ello te piden el número de teléfono y la ICC de la tarjeta SIM. ¿Que no la sabéis? No hay problema, tecleando *#102# en el móvil y dando al botón de llamar podéis ver vuestra ICC. Una vez que os llegue la clave al móvil podéis acceder a cambiar vuestras preferencias sobre la publicidad de Movistar. Desde que he cambiado mis opciones ya no me ha llegado ningún mensaje de publicidad. Ha sido un gran alivio. ¿A qué esperan? ;-)

Facturaciones incorrectas de Telefónica (línea y ADSL)

Tras un tiempo sin escribir, retomo el blog para contar lo que me ha pasado con Telefónica. Todos los meses recibo la factura de Telefónica y TODOS los meses tiene algún error, por supuesto, a favor de ellos.

Desde que llevo trabajando con esta compañía no ha habido ni una factura correcta. Aparecen servicios dados de alta que nunca he contratado, descuentos mal aplicados, etc. Y me pregunto yo, ¿es tan difícil cobrar bien a sus clientes? Cada mes tengo que llamar a Telefónica, al 1004 (que al menos es gratuito, cosa que en otras compañías no es así) y pelearme con uno de sus operadores para que me devuelvan el importe mal facturado y me den de baja de servicios que nunca he contratado.

A estas alturas y con el avance informático que existe en la actualidad no me puedo creer que cada mes ocurran errores informáticos. Esta compañía esta beneficiandose de sus "errores de facturación": si cada mes le cobro un par de euros de más a cada uno de mis clientes, imagínenese el beneficio que pueden obtener. Muchas personas no llaman a atención del cliente por varios motivos y pierden este dinero. Pero a los que lean este blog, por favor, llamad y reclamad lo que es vuestro. Además pidan el número de referencia de reclamación, que están obligados a darte.

Esperaré a la factura del próximo mes para volver a reclamar... Saludos!

1. Queja: www.elcorteingles.es

Ha pasado un tiempo sin poner una nueva entrada en el blog. Tras poner consejos de poner reclamaciones, voy con mi primera queja. Les cuento la experiencia adquirida con la tienda online de El Corte Inglés.

Realizamos un pedido a finales de julio. Comprobamos con anterioridad el plazo de entrega ya que se trataba de un regalo de cumpleaños y vimos que era de 21 días laborables (www.elcorteingles.es -> al fondo pinchar en "Gastos de envio y plazos de entrega" -> pinchar en Canarias). Como era para septiembre pensamos que había suficiente tiempo y realizamos el pedido. Aparentemente tenían todo en "stock", es decir, tenían los productos en el almacén ya que en ningún momento se nos dijo lo contrario ni se nos avisó de nada.

El pedido se realiza con éxito. De repente, después de 1 semana, nos llega un correo electrónico y mensaje SMS al móvil diciéndonos que el pedido va a sufrir un retraso porque los productos no están en "stock". Si tenemos dudas que llamemos al número 902... Llamamos al 902... nos dicen que no lo tienen en stock y que el retraso iba a ser de varias semanas. Tras la explicación de que se trata de un regalo de cumpleaños nos indican que ellos no pueden hacer nada y nos preguntan si queremos cancelar el pedido. ¿¿¿Qué??? Ellos están muy tranquilos y satisfechos con lo que hacen, pero nosotros no tendremos los regalos para el cumpleaños.

Finalmente decidimos mantener una parte del pedido, cosa que nos habían ofrecido, y cancelar la otra parte. La señora quedó en llamarnos al día siguiente para confirmarlo. Pasan los días y no nos llaman. Decidimos comprobar en la web de elcorteingles.es el estado del pedido: ¡¡ cancelado !! Esto es increíble! Sin ningún tipo de consentimiento nos han cancelado toda la compra!!

En fin, a mi me faltan las palabras. Nos hemos llevado un decepción enorme con esta empresa y desde luego que no se lo recomendamos a nadie. Además, si leéis por los foros os encontraréis con opiniones similares. Siempre tienen el mismo problema: retraso en los envíos porque no tienen los productos en el almacén. ¡Esto es un timo! Mientras que otras páginas web de comercios online ofrecen un indicador de disponibilidad de los productos, El Corte Inglés juega con sus clientes, violando el acuerdo de plazo de entrega.

Nosotros, como os podéis imaginar, no nos damos por vencidos y haremos las reclamaciones oportunas cuando haya pasado el plazo de entrega (aunque en la web ponga que fue cancelado, cosa que no es cierta). Animo a todos que realicen reclamaciones cuando los comercios online no cumplan sus plazos de entrega. Es importante que no nos quedemos callados ante esta situación. ¡Suerte!